Préfecture de la Réunion

Informations pratiques

Dernières modifications le 23/02/2026

• Adresse postale
• Code Postal 97400
• Ville SAINT-DENIS

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2024

• Résultat pour ce service public : 82%

82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

• Méthode et source

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

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Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

• Résultat pour ce service public : 87%

87 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

• Méthode et source

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

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Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

• Résultat min : 87%
• Résultat pour ce service public : 99%
• Résultat max : 100%

99 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

• Méthode et source
• Carte des résultats
• Tableau des résultats

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Résultat max :  100 %

Résultat min :  87 %

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Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2024

• Résultat pour ce service public : 100%

100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

• Méthode et source
• Démarches concernées

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

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Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

4e trimestre 2023

7 jour(s)

7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

• Méthode et source

Méthode

Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS).

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Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

3e trimestre 2023

17 jour(s)

17 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

• Méthode et source

Méthode

Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS).

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Délai moyen de délivrance des permis de conduire

3e trimestre 2023

29 jour(s)

29 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

• Méthode et source

Méthode

Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai mesuré entre le dépôt de la demande dématérialisée complète et la date de remise en main propre du titre à l'usager par La Poste). Source : France Titres (ANTS).

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