Satisfaction globale
2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Meurthe-et-Moselle
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Préfecture de la Meurthe-et-Moselle
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 54000
- NANCY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
94 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
38
jour(s)
38 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Difficulté à pouvoir avoir mon récépissé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/10/2026
Bonjour, j’ai fait ma demande de renouvellement de titre de séjour au mois de juillet à Evry en Essonne car mon titre allait expirer le 3 octobre…
- Préfecture
Autorisation de travail en retard à cause de ma ca…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/09/2026
À la réception de mon récépissé, mon employeur a déjà déposé une demande d’autorisation de travail. Cependant, le fait que ma carte de séjour arrive…
- Préfecture
Diplôme médaille du travail, délai ?
Ressenti de l'usager : Neutre
le 17/09/2026
Bonjour à tous, Un peu d'attente de mon diplôme, et donc de ma gratification monétaire. J'ai reçu un message pour me dire que ma candidature était…
- Préfecture
Demande médaille travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/08/2026
J’avais une démarche à effectuer pour obtenir une médaille du travail. J’ai trouvé facilement le site sur lequel effectuer cette démarche. Je n’ai…
- Préfecture
informations contradictoires
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2026
Cela fait maintenant 2 mois que je tente d'obtenir un droit de travail auprès de la préfecture de Nancy. Voici mon expérience : 1. Je vis en France…
- ANEF
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Affichage délais de traitement de 4 procédures étrangers
Depuis un an, la préfecture de Meurthe-et-Moselle affiche dans ses locaux et sur son site internet les délais de traitement des demandes de titre de séjour, des demandes de renouvellement de titre de séjour, les demandes de passeport talent et les déclarations de nationalité. Ces délais sont mis à jour tous les 3 mois par le référent qualité.
Action réalisée
le 15/10/2026