Satisfaction globale
2025
99 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Haute-Marne
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Préfecture de la Haute-Marne
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 52000
- CHAUMONT
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
38
jour(s)
38 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Mauvaise adresse mail
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/09/2026
En créant le compte de mon fils pour récupérer ses résultats de permis, j'ai écrit la mauvaise adresse mail et je n'arrive pas à récupérer ses…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
ANTS préfecture
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/06/2026
J'attends mon permis de conduire français depuis neuf mois. Mon permis néerlandais a expiré au bout de trois mois. Je suis à la charge d'une autre…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Messages de la DGFIP alors que j'ai fait ma déclar…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 02/06/2026
Je me suis rendu en préfecture il y a un bon mois. Mon épouse est décédée l'an dernier et ma déclaration était plus compliquée que d'habitude. Une…
- Préfecture
- DGFIP
Problème d'accès au site de la préfecture
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/01/2026
Bonjour Cela fait des jours que j’essaie de me connecter, sans succès, au site…
- ANEF
- Préfecture
Demande de détention arme Département Haute-Marne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2025
J’ai fait une demande papier de détentions d’armes auprès de la préfecture de la Haute-Marne et ils m’ont renvoyé mon dossier car il fallait faire la…
- Système d'information sur les armes (SIA)
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.