Satisfaction globale
2025
80 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Guadeloupe
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Préfecture de la Guadeloupe
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 97100
- BASSE-TERRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
80 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
100 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
100 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
15
jour(s)
15 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
32
jour(s)
32 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Comportement humiliant et discriminatoire d’un age…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2026
Le 24 juillet 2026, je me suis rendue à la sous-préfecture de Pointe-à-Pitre pour mon titre de séjour (dossier en cours d’instruction depuis le 10…
- Préfecture
- ANEF
Demande de titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Bonjour, nous avons déposé pour mon conjoint vénézuélien une demande de titre de séjour vie familiale et privée en juillet 2025, dans quelques jours,…
- Préfecture
Demandes de nationalité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/07/2026
Je suis St Vincentaise d'origine. J'ai un mari français, depuis x générations, des enfants génétiques français, nés en France. Toutes nos demandes de…
- Préfecture
Très satisfait
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/06/2026
Dépôt de la demande de renouvellement de titre de séjour pluriannuel de 2 ans le 27 avril 2026. La sous-préfecture du Raincy est rapide et…
- ANEF
- Préfecture
-
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/05/2026
Subject URGENT – Situation administrative bloquée malgré décision CNDA favorable Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter une…
- Préfecture
- ANEF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.