Comportement humiliant et discriminatoire d’un agent à la sous-préfecture de Pointe-à-Pitre
Ressenti de l'usager : Négatif
Le 24 juillet 2026, je me suis rendue à la sous-préfecture de Pointe-à-Pitre pour mon titre de séjour (dossier en cours d’instruction depuis le 10 avril, expiration le 26 juillet).
Je suis titulaire d’une CMI priorité, valable 10 ans, en raison de multiples hernies cervicales. Le stress provoque chez moi des crises très douloureuses à la tête, à la mâchoire, à l’oreille, à l’œil et au bras, pouvant m’immobiliser pendant des mois.
Des personnes attendaient dehors. Je leur ai montré ma carte et elles m’ont laissée avancer. L’agent de sécurité m’a reçue poliment et m’a demandé d’attendre qu’un agent sorte. J’ai attendu 30 minutes debout, sans possibilité de m’asseoir.
Un agent, un homme d’environ 50 ans, est sorti. Je lui ai montré ma carte de priorité. Il l’a vue, s’est détourné et a délibérément appelé d’autres personnes qui m’ont écartée. Ce n’est qu’après avoir réussi à m’approcher qu’il m’a parlé. D’un ton agressif, il m’a demandé mes documents. Comme je les sortais, il m’a chassée en disant : « Poussez, poussez. »
Il a ensuite crié très fort, en tremblant, de la salive sortant de sa bouche, et m’a ordonné de revenir lundi. Il a refusé d’écouter l’urgence de ma situation. Avec un sourire moqueur, il s’est adressé aux autres en disant : « Tout le monde entend bien que je lui parle clairement, non ? »
L’agent de sécurité a dû intervenir pour calmer la situation.
Ce comportement m’a plongée dans un état de stress intense. Je n’ai pas dormi de la nuit. Mes hernies cervicales se sont réveillées, accompagnées de fortes douleurs.
J’ai adressé, le jour même, une plainte formelle à la préfecture et à la sous-préfecture. J’ai également saisi le Défenseur des droits.
Un service public n’est pas un lieu où l’on doit subir l’humiliation et le mépris. Les agents ont le devoir de traiter les usagers avec respect, particulièrement lorsqu’ils présentent une carte de priorité liée à un handicap. Ce type de comportement a des conséquences concrètes et graves sur la santé des personnes concernées.