Satisfaction globale
2025
74 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Dordogne
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Préfecture de la Dordogne
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 24000
- PÉRIGUEUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
65 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
60
jour(s)
60 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impossible de déposer
Ressenti de l'usager : Neutre
le 21/08/2026
Le 20/08/2026, impossible de déposer les AEMs depuis plusieurs jours... que faire ? J'ai recommencé plusieurs fois et la réponse est que le site est…
- Préfecture
Mise à jour assocation laborieuse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/07/2026
La mise à jour en ligne a necessité la ressaisie par 3 fois des toutes les modifications 1- Dirigeant saisi 2 fois par erreur, suppression…
- Compte association
Très mauvaise expérience : les services de l'État …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/05/2026
Je tente d'obtenir un certificat de situation administrative, et personne n'y arrive, même la préfecture est défaillante. Ce qui devait nous…
- ANEF
- Préfecture
Aucun rendez-vous commission médicale Dordogne ou …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/05/2026
Il est impossible d'obtenir un rendez-vous à la commission médicale dans les délais impartis. Même en se connectant tous les jours et ce plus de 6…
- Préfecture
Médaille du travail/Pas de réponse de l'istruction
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/03/2026
J'ai déposé une demande de médaille au mois d'octobre 2025 sur le département de la dordogne (préfecture) et eu comme réponse dépot déposé hors délai…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.