Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Pass Culture
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Piratage du Pass culture - Aucun retour de Pass Cu…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
Ma fille s'est fait piraté son compte Pass Culture, avec 2 achats UGC. Après 2 signalement via le formulaire dédié, aucun retour de "Pass Culture".…
- Pass Culture
Perte d'accès au Mail pass culture
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/06/2026
Bonjour, j'ai envoyé une dizaine de mail au support, les robots m'ont répondu en disant que je devais envoyer mon ancien mail et le nouveau pour…
- Pass Culture
AUCUNE REPONSE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2026
MON PASS CULTURE EST BLOQUÉ ET PERSONNE NE RÉPOND AUX MAILS J'ai déjà fait trois mails, on me renvoie la procédure mais personne ne débloque mon…
- Pass Culture
Adresse mail incorrecte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/06/2026
Ma fille a eu un problème avec son adresse mail avec laquelle elle a créé son compte Pass Culture. A plusieurs reprises elle a envoyé un mail à…
- Pass Culture
Problème de date d'expiration et support Pass Cult…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2026
Bonjour, Je dépose ce signalement face au comportement du support du Pass Culture. Suite à l'achat d'un pass ciné mon mail de confirmation…
- Pass Culture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'autorisation d'urbanisme
- Demande de crédits du Pass culture (jeunes de 15 à 17 ans)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.