m-vltt44 21/10/2026 Hérault (34)

Ressenti négatif

Billets inutilisables, toujours pas remboursé Réservation ciné non honorée, 16,40 € perdus Billets Duo illisibles en caisse, aucun remboursement

Bonjour,

Le samedi 12 septembre 2026, j’ai réservé via l’application pass Culture l’offre « L’Odyssée Duo » (16,40 €) pour aller voir le film avec ma compagne.

À notre arrivée en caisse, aucun des deux billets n’a pu être scanné. L’agente a fait plusieurs tentatives, sans succès. Pour ne pas manquer la séance, j’ai dû réserver immédiatement une seconde offre (« Carte CGR Pass Culture 2 places »), qui a fonctionné.

J’ai donc payé deux fois pour la même séance, alors que la première prestation n’a jamais été fournie. Ma demande repose sur des éléments simples :

La prestation n’a pas été exécutée : les billets étaient inutilisables. Une somme versée pour un service non fourni doit être restituée (article 1217 du Code civil).
Le dysfonctionnement ne vient pas de moi : les billets générés par l’application étaient illisibles en caisse.
La situation est vérifiable : les deux réservations figurent dans mon historique, le même jour et pour la même séance. La seconde atteste à elle seule que la première n’a pas pu être utilisée.
J’ai déjà fait une demande via le formulaire de contact, sans remboursement à ce jour, soit plus d’un mois après les faits.

Je vous demande donc de recréditer 16,40 € sur mon pass Culture dans les meilleurs délais. Je tiens mes informations de compte et de réservation à votre disposition par message privé.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Bien cordialement,