Satisfaction globale
1er semestre 2026
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Paris 20Eme Vitruve France Travail
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PARIS 20EME VITRUVE-PE
Informations pratiques
Dernières modifications le 28/08/2026
- 60 RUE VITRUVE
- 75020
- PARIS 20
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
1er semestre 2026
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
1er semestre 2026
72 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
83 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
1er semestre 2026
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
1er semestre 2026
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er semestre 2026
87 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
67 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
1er semestre 2026
23
jour(s)
23 jour(s)
Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
1er semestre 2026
22
jour(s)
22 jour(s)
Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).
Je partage mon expérience
declaration cesu
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/03/2026
depuis que je fais ma déclaration d'employé de maison par CESU je n'ai pu a suivre les taux pour le chômage l'Urssaf etc .. ,part employeur ^part…
- Centre national CESU
- Caisse régionale URSSAF
- Agence France Travail (AFT)
Chapeau Pole Emploi!
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/06/2022
Parce que le sport national en France est de râler... Je trouve qu'il est tout aussi important de féliciter et remercier quand cela est…
- Agence France Travail (AFT)
Pôle emploi : une offre d’emploi sans rapport avec…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/09/2021
Rien reçu de Pôle Emploi depuis mon inscription et là, je reçois une offre d’emploi qui n’a rien à voir avec mes compétences et mon expérience…
- Agence France Travail (AFT)
Les échanges d'emails avec Pôle emploi
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/01/2021
J'ai plusieurs expériences et il serait trop long de les détailler toutes iciContexte:Le principal problème que j'identifie vient du fonctionnement…
- Agence France Travail (AFT)
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
Autres démarches :
- Candidater à une offre d’emploi
- Changement de situation (France Travail)
- Demande d'allocation de solidarité spécifique
- Publication d'une offre d'emploi en ligne
- Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
- S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
- Rechercher sa formation (France Travail)
- La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
- Aide à la garde d'enfants (AGE) pour le demandeur d'emploi
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez
France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant :- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document".- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller".
Action engagée
le 18/02/2026
Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée
France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant :- L'identification systématique des agents par le port d'un badge.- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale)
Action engagée
le 17/02/2026