Mulhouse Verriers France Travail

MULHOUSE
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Les missions des agences France Travail s’articulent autour de deux axes principaux :
• Pour les demandeurs d'emploi : assurer un accueil et un accompagnement personnalisé pour favoriser le retour à l'activité, gérer l'instruction des droits à l'allocation de retour à l'emploi (ARE) et proposer des dispositifs de formation ou d'insertion.
• Pour les entreprises : accompagner la gestion de leurs ressources humaines en facilitant le recrutement, en aidant à l'identification de profils qualifiés et en proposant des solutions pour répondre à leurs besoins en compétences.

L'agence France-Travail agit avec ses partenaires locaux et le réseau pour l’emploi (RPE) comme un trait d'union entre l'offre et la demande de travail pour dynamiser le marché de l'emploi.

Informations pratiques

Dernières modifications le 04/11/2026

  • Adresse postale 4 RUE DES VERRIERS
  • Code Postal 68200
  • Ville MULHOUSE

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

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Satisfaction globale

1er semestre 2026

  • Résultat min : 41%
  • Résultat pour ce service public : 96%
  • Résultat max : 100%
96 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

1er semestre 2026

  • Résultat min : 60%
  • Résultat pour ce service public : 96%
  • Résultat max : 100%
96 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

1er semestre 2026

  • Résultat min : 54%
  • Résultat pour ce service public : 96%
  • Résultat max : 100%
96 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

2e trimestre 2026

  • Résultat pour ce service public : 81%
81 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

2e trimestre 2026

  • Résultat pour ce service public : 88%
88 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

1er semestre 2026

  • Résultat min : 53%
  • Résultat pour ce service public : 92%
  • Résultat max : 100%
92 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

1er semestre 2026

  • Résultat min : 44%
  • Résultat pour ce service public : 98%
  • Résultat max : 100%
98 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

1er semestre 2026

  • Résultat min : 52%
  • Résultat pour ce service public : 92%
  • Résultat max : 100%
92 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Notification des droits au chômage - Engagement de délai : 21 jours
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Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2026

  • Résultat pour ce service public : 67%
67 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

1er semestre 2026

35 jour(s)
35 jour(s) Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail

1er semestre 2026

21 jour(s)
21 jour(s) Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).
Démarche principale :
Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail - Engagement de délai : 25 jours
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Les démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
Autres démarches :
  • Candidater à une offre d’emploi
  • Changement de situation (France Travail)
  • Demande d'allocation de solidarité spécifique
  • Publication d'une offre d'emploi en ligne
  • Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
  • S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
  • Rechercher sa formation (France Travail)
  • La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
  • Aide à la garde d'enfants (AGE) pour le demandeur d'emploi
  • Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé
  • Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez

France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant :- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document".- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller".

Action engagée

le 18/02/2026

Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ?

3 personnes ont trouvé cette action utile.

2 personnes n'ont pas trouvé cette action utile.

Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée

France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant :- L'identification systématique des agents par le port d'un badge.- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale)

Action engagée

le 17/02/2026

Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ?

3 personnes ont trouvé cette action utile.

2 personnes n'ont pas trouvé cette action utile.

Un affichage clair et accessible à tous

L'action repose sur le déploiement du « Corner Orientation & Numérique » (CON), un dispositif articulé autour de trois leviers complémentaires :Signalétique intuitive : Mise en place d'une signalétique par « besoins usagers » et de QR codes facilitant l'accès direct aux outils numériques (Emploi Store, tutoriels).Poste d'auto-orientation : Installation de bornes ou postes informatiques dédiés permettant aux usagers de réaliser des démarches d'orientation en autonomie (auto-positionnement, découverte de métiers).Médiation de proximité : Présence active de volontaires en Service Civique pour accompagner l'appropriation des outils numériques, aider à la navigation et repérer les publics nécessitant un accompagnement renforcé.4. Objectifs et résultats attendusFluidification de l'accueil : Réduction du temps d'attente et des files d'attente aux guichets pour les demandes simples.Renforcement de l'autonomie : Montée en compétences numériques des usagers via l'usage facilité des services en ligne.Optimisation des ressources : Recentrage des conseillers sur des missions d'accompagnement à plus forte valeur ajoutée en libérant du temps sur l'accueil de premier niveau.

Action engagée

le 06/11/2026

Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ?

Action engagée

le 18/02/2026

Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez

France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant : 

- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service  simple et complet "transmettre un document". 

- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller". 

 

Action engagée

le 17/02/2026

Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée

France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant : 

- L'identification systématique des agents par le port d'un badge. 

- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.

- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale) 

Action engagée

le 06/11/2026

Un affichage clair et accessible à tous

L'action repose sur le déploiement du « Corner Orientation & Numérique » (CON), un dispositif articulé autour de trois leviers complémentaires :

Signalétique intuitive : Mise en place d'une signalétique par « besoins usagers » et de QR codes facilitant l'accès direct aux outils numériques (Emploi Store, tutoriels).

Poste d'auto-orientation : Installation de bornes ou postes informatiques dédiés permettant aux usagers de réaliser des démarches d'orientation en autonomie (auto-positionnement, découverte de métiers).

Médiation de proximité : Présence active de volontaires en Service Civique pour accompagner l'appropriation des outils numériques, aider à la navigation et repérer les publics nécessitant un accompagnement renforcé.

4. Objectifs et résultats attendus

Fluidification de l'accueil : Réduction du temps d'attente et des files d'attente aux guichets pour les demandes simples.

Renforcement de l'autonomie : Montée en compétences numériques des usagers via l'usage facilité des services en ligne.

Optimisation des ressources : Recentrage des conseillers sur des missions d'accompagnement à plus forte valeur ajoutée en libérant du temps sur l'accueil de premier niveau.

 

 

 


 

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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