Satisfaction globale
2025
81 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Provence Azur
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MSA Provence Azur
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 152 avenue de Hambourg
- 13000
- MARSEILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
74 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
remboursements
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/10/2026
je n’ai toujours pas était remboursé des 9 euros depuis juillet et de 51 euros depuis septembre 2026
- MSA
Blocage de dossier lors d'une mutation MSA vers CA…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Droits interrompus suite à mon transfert de dossier de la MSA vers la CAF en juillet, mes démarches sont bloquées malgré le traitement complet de mes…
- CAF
- MSA
Attestations paiement retraite et réversion toutes…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
En allant sur le site Info Retraite. Je n'ai pas pu avoir une attestation de paiement complète des différentes caisses qui me versent à la fois ma…
- Carsat
- MSA
Changement de régime de santé suite à une prise de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
LA MSA a récupéré mes droits de santé (début 08/26 suite à une reprise de travail (01/07/26) à temps partiel en fonction de mon invalidité) mais sans…
- MSA
Très bon accueil
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/06/2026
Suite mutation je suis ravie, la personne que j'ai vue hier m'a donné un rdv en urgence. Ce qui est loin d'être le cas avec la CAF
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026