Satisfaction globale
2025
72 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Marne Ardennes Meuse
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MSA Marne Ardennes Meuse
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 24 boulevard Louis Roederer
- 51000
- REIMS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
67 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
67 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
demande d'une attestation a la msa marne ardennes …
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/08/2026
ma demande a été traitée rapidement je l 'ai faite par mail le service concerné est la msa marne ardennes meuse dont je suis cotisant j'ai…
- MSA
Demande de retraite progressive
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/06/2026
Après ma demande de retraite progressive début Mars 2026, aucune information ni agrément ni refus ni quoi que ce soit . Aucune indemnité versée après…
- MSA
Dossier déposé pour demande de pension de réversio…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/04/2026
Dossier déposé en ligne par FRANCE SERVICES, je reçois ce jour un e-mail me demandant de me connecter à mon espace pour avoir la réponse : je ne…
- MSA
Msa champargne ardenne Indemnite journaliere non v…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/03/2026
La msa champagne ardenne malgré tous les documents en sa possession et malgré plusieurs appels au 19 mars n'a toujours pas traité le paiement de mes…
- MSA
6 MOIS D'ATTENTE POUR OBTENIR UN DOCUMENT, TOUJOUR…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/03/2026
Voilà plus de 6 mois que j'ai déclaré l'arrivée de mon beau-fils à la maison. 6 mois que j'attends que la MSA veuille bien transmettre le certificat…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Délai de réponse aux exploitants
Révision de l'organisation interne de manière à pouvoir s'engager sur une réponse complète dans un délai de 72h.
Action engagée
le 21/08/2026
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Facilitation de l'embauche lors des vendanges
Action de paramétrage ciblée et systématique de nos outils en amont des vendanges permettant à l'ensemble des viticulteurs de réaliser l'embauche et la fiche de paie dans les délais très courts des vendanges.
Action réalisée
le 21/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026
Réponse en cas de blocage informatique
Réorganisation de nos circuits en cas de blocage d'un dossier pour une raison informatique dépendant d'une action au niveau national. Ces dossiers feront l'objet d'un suivi particulier et des mails de suivis seront envoyés aux adhérents concernés.
Action engagée
le 21/08/2026