Mutualité Sociale Agricole Marne Ardennes Meuse Localisation :REIMS
MSA Marne Ardennes Meuse Informations pratiques Dernières modifications le 18/05/2026 Adresse postale 24 boulevard Louis Roederer Code Postal 51000 Ville REIMS Site internet https://marne-ardennes-meuse.msa.fr Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 72 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 86 % Résultat min : 63 % Accueil bienveillant et respectueux 2025 85 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 94 % Résultat min : 74 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 67 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Résultat max : 78 % Résultat min : 50 % Satisfaction liée aux échanges par téléphone 1er trimestre 2026 75 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent 1er trimestre 2026 90 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2025 65 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 80 % Résultat min : 56 % Satisfaction sur les délais de traitement 2025 67 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 84 % Résultat min : 62 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 2e trimestre 2026 98 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 100 % Résultat min : 59 % Satisfaction sur les démarches en ligne 4e trimestre 2024 50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de complémentaire santé solidaire Autres démarches : Attestations professionnelles (MSA) Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA) Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA) Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Délai de réponse aux exploitants Révision de l'organisation interne de manière à pouvoir s'engager sur une réponse complète dans un délai de 72h. Action engagée le 21/08/2026 Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels Action engagée le 24/08/2026 Facilitation de l'embauche lors des vendanges Action de paramétrage ciblée et systématique de nos outils en amont des vendanges permettant à l'ensemble des viticulteurs de réaliser l'embauche et la fiche de paie dans les délais très courts des vendanges. Action réalisée le 21/08/2026 Mettre en place un pilotage de la réitération Action engagée le 24/08/2026 Publier les délais de traitement sur les sites internet Action engagée le 24/08/2026 Réponse en cas de blocage informatique Réorganisation de nos circuits en cas de blocage d'un dossier pour une raison informatique dépendant d'une action au niveau national. Ces dossiers feront l'objet d'un suivi particulier et des mails de suivis seront envoyés aux adhérents concernés. Action engagée le 21/08/2026

Mutualité Sociale Agricole Marne Ardennes Meuse

REIMS

MSA Marne Ardennes Meuse

Informations pratiques

Dernières modifications le 18/05/2026

Adresse postale 24 boulevard Louis Roederer
Code Postal 51000
Ville REIMS
Site internet

https://marne-ardennes-meuse.msa.fr

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

72 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

85 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

67 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

1er trimestre 2026

75 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

90 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

65 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

67 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

98 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2024

50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de complémentaire santé solidaire

Autres démarches :

Attestations professionnelles (MSA)
Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Délai de réponse aux exploitants

Révision de l'organisation interne de manière à pouvoir s'engager sur une réponse complète dans un délai de 72h.

Action engagée

le 21/08/2026

Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels

Action engagée

le 24/08/2026

Facilitation de l'embauche lors des vendanges

Action de paramétrage ciblée et systématique de nos outils en amont des vendanges permettant à l'ensemble des viticulteurs de réaliser l'embauche et la fiche de paie dans les délais très courts des vendanges.

Action réalisée

le 21/08/2026

Mettre en place un pilotage de la réitération

Action engagée

le 24/08/2026

Publier les délais de traitement sur les sites internet

Action engagée

le 24/08/2026

Réponse en cas de blocage informatique

Réorganisation de nos circuits en cas de blocage d'un dossier pour une raison informatique dépendant d'une action au niveau national. Ces dossiers feront l'objet d'un suivi particulier et des mails de suivis seront envoyés aux adhérents concernés.

Action engagée

le 21/08/2026

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Informations pratiques

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Nos démarches administratives

Nos actions d'amélioration

Délai de réponse aux exploitants

Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels

Facilitation de l'embauche lors des vendanges

Mettre en place un pilotage de la réitération

Publier les délais de traitement sur les sites internet

Réponse en cas de blocage informatique