Mutualité Sociale Agricole Maine et Loire

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MSA Maine et Loire

Informations pratiques

Dernières modifications le 17/02/2026

Exporter les données en CSV

Satisfaction globale

2024

  • Résultat min : 68%
  • Résultat pour ce service public : 88%
  • Résultat max : 88%
88 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2024

  • Résultat min : 83%
  • Résultat pour ce service public : 92%
  • Résultat max : 94%
92 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2024

  • Résultat min : 50%
  • Résultat pour ce service public : 74%
  • Résultat max : 77%
74 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 80%
80 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 91%
91 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2024

  • Résultat min : 56%
  • Résultat pour ce service public : 73%
  • Résultat max : 76%
73 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2024

  • Résultat min : 63%
  • Résultat pour ce service public : 80%
  • Résultat max : 85%
80 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

  • Résultat min : 90%
  • Résultat pour ce service public : 99%
  • Résultat max : 100%
99 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Demande de complémentaire santé solidaire - Engagement de délai : 26 jours
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Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 50%
50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

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Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
  • Attestations professionnelles (MSA)
  • Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
  • Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
  • Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
  • Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)

Actions d'amélioration

Développement de parcours attentionnés

Formalisation des parcours attentionnés (“J’ai perdu un proche”, “Je me sépare”, ...). Création d’une requête pour identifier les situations ciblées.Partage d’informations entre les services Relation Clients et Action Sanitaire et Sociale pour une prise en charge globale des situations.Réalisation des Rendez-vous Prestations avec les assurés concernés.Suivi statistique en commun.

Action réalisée

le 21/05/2025

Proposer à nos ressortissants allophones, sourds et malentendants un service d'inter

Mise en place de plages de rendez-vous spécifiques :- pour les ressortissants allophones, avec des interprètes en langues étrangères ;- pour les assurés sourds ou malentendants, avec un interprète, un transcripteur, ou un codeur en Langue Française Parlée Complétée (LfPC) et/ou mise à disposition de la solution de transcription automatique ACCEO.

Action réalisée

le 21/05/2025

Réseau des Relayeurs : Mieux détecter les situations de précarité et mieux les ac

Projet d’entreprise GAIA lancé en 2022Groupe de travail interne issu des ateliers de service.Mise en place d'un réseau de relayeurs (1 à 2 agents par service concerné) qui permet de faciliter le passage de relais entre services. Le but est de favoriser la transversalité dans le cadre de notre guichet unique pour “aller vers” des assurés en potentielle difficulté.En cas de repérage d’une situation de précarité, partage d’informations dans le réseau interne des relayeurs afin que chaque service compétent étudie la situation à 360° (recours aux droits, risque de rupture, aide d’action sociale, prévention du mal-être).

Action réalisée

le 21/05/2025

Utiliser à bon escient l'outil ARSENE (GRC de la MSA) pour faciliter, fluidifier et

Démarche Régionale d’Amélioration continue de la Qualité engagée entre les trois caisses MSA des Pays de la Loire et coordonné par la MSa de Maine-et-Loire.Action initiée par un groupe de travail régional associant les 3 équipes Front Office des MSA Loire-Atlantique - Vendée, MSA de Maine-et-Loire et MSA Mayenne – Orne – Sarthe.Plan d'actions déployé dans les 3 caisses :-Poser ou rappeler le principe d'utilisation systématique de l’outil ARSENE par tous les services en traçant tous les appels entrants et sortants.y compris par les services contrôle externe, sociaux et médicaux…-Acculturer les services plus éloignés de l’accueil administratif (services sociaux, médicaux, contrôle externe...) par un accompagnement pour inciter ces professionnels à la rédaction de messages adaptés et pertinents pour les autres agents MSA.-Accompagner les services déjà impliqués pour :oLa gestion des messages dans ARSENE au moyen d’un mémo (message-type, extension des sigles et des acronymes, ...)oInformer sur les évolutions de l’outil ARSENE et notamment les messages sortantsoMise en place d'une semaine “ARSENE” d’incitation au bon remplissage de l'outil (stand, vidéo, remise du mémo)-Réaliser une campagne de sensibilisation interne sur les bonnes pratiques dans l’outil

Action réalisée

le 21/05/2025

Action réalisée

le 21/05/2025

Développement de parcours attentionnés

Formalisation des parcours attentionnés (“J’ai perdu un proche”, “Je me sépare”, ...). Création d’une requête pour identifier les situations ciblées.
Partage d’informations entre les services Relation Clients et Action Sanitaire et Sociale pour une prise en charge globale des situations.
Réalisation des Rendez-vous Prestations avec les assurés concernés.
Suivi statistique en commun.

Action réalisée

le 21/05/2025

Proposer à nos ressortissants allophones, sourds et malentendants un service d'inter

Mise en place de plages de rendez-vous spécifiques :
- pour les ressortissants allophones, avec des interprètes en langues étrangères ;
- pour les assurés sourds ou malentendants, avec un interprète, un transcripteur, ou un codeur en Langue Française Parlée Complétée (LfPC) et/ou mise à disposition de la solution de transcription automatique ACCEO.

Action réalisée

le 21/05/2025

Réseau des Relayeurs : Mieux détecter les situations de précarité et mieux les ac

Projet d’entreprise GAIA lancé en 2022
Groupe de travail interne issu des ateliers de service.
Mise en place d'un réseau de relayeurs (1 à 2 agents par service concerné) qui permet de faciliter le passage de relais entre services. Le but est de favoriser la transversalité dans le cadre de notre guichet unique pour “aller vers” des assurés en potentielle difficulté.
En cas de repérage d’une situation de précarité, partage d’informations dans le réseau interne des relayeurs afin que chaque service compétent étudie la situation à 360° (recours aux droits, risque de rupture, aide d’action sociale, prévention du mal-être).

Action réalisée

le 21/05/2025

Utiliser à bon escient l'outil ARSENE (GRC de la MSA) pour faciliter, fluidifier et

Démarche Régionale d’Amélioration continue de la Qualité engagée entre les trois caisses MSA des Pays de la Loire et coordonné par la MSa de Maine-et-Loire.
Action initiée par un groupe de travail régional associant les 3 équipes Front Office des MSA Loire-Atlantique - Vendée, MSA de Maine-et-Loire et MSA Mayenne – Orne – Sarthe.
Plan d'actions déployé dans les 3 caisses : 
-    Poser ou rappeler le principe d'utilisation systématique de l’outil ARSENE par tous les services en traçant tous les appels entrants et sortants.
y compris par les services contrôle externe, sociaux et médicaux…
-    Acculturer les services plus éloignés de l’accueil administratif (services sociaux, médicaux, contrôle externe...) par un accompagnement pour inciter ces professionnels à la rédaction de messages adaptés et pertinents pour les autres agents MSA.
-    Accompagner les services déjà impliqués pour : 
o    La gestion des messages dans ARSENE au moyen d’un mémo (message-type, extension des sigles et des acronymes, ...)
o    Informer sur les évolutions de l’outil ARSENE et notamment les messages sortants
o    Mise en place d'une semaine “ARSENE” d’incitation au bon remplissage de l'outil (stand, vidéo, remise du mémo)
-    Réaliser une campagne de sensibilisation interne sur les bonnes pratiques dans l’outil

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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