Satisfaction globale
2025
76 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Loire Atlantique Vendée
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MSA Loire Atlantique Vendée
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 33 boulevard Réaumur
- 85000
- LA ROCHE-SUR-YON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
87 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
71 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Correction de carrière MSA 85 durée de traitement …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/08/2026
Ma correction de carrière n'est toujours pas faite par les services de la MSA de Vendée depuis juillet 2024 et malgré mes multiples appels…
- MSA
Demande de retraite
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/06/2026
J'ai demandé ma retraite le 02/06/2026, soit 5 mois avant mon départ prévu le 01/11/2026. La MSA m'a super bien accompagnée dans cette démarche et…
- MSA
Dossier demande retraite, silence total de la MSA …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/04/2026
Je suis à la retraite depuis le 1er janvier 2026, j'ai déposé mon dossier le 11 août 2025. Au 22 avril 2026, aucune information de la MSA concernant…
- MSA
Clôture compte CAF car mari chez MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/03/2026
Je suis inscrite à la CAF depuis longtemps, mon mari est passé MSA sans qu'on le sache, nos enfants sont sous la CAF... On a la CMG. Et là du jour…
- CAF
- MSA
Retraite toujours pas versée
Ressenti de l'usager : Neutre
le 12/03/2026
Demande de retraite faite en août 2025 auprès de la MSA pour une retraite au 1 janvier 2026. À ce jour, toujours rien reçu malgré mes réclamations…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026