Satisfaction globale
2025
83 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes
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MSA Côtes Normandes
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 37 rue du Maltot
- 14000
- CAEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
63 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
75 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Contact téléphonique MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/04/2026
Nuls, jamais un appel n'aboutit quand on essaie de contacter la MSA, les conseillers sont en permanence « en ligne », ils devraient peut-être…
- MSA
Flou total
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/05/2025
Bonjour à tous Je souhaite désespérément avoir un rdv avec quelqu’un de la MSA depuis août et toujours rien On me rappelle sans laisser de message…
- MSA
Demande APL MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/05/2025
Demande faite le 1/09/2024 Premier versement 17/05/2025 Je pense que tout est dit sauf le nombre de message que j'ai dû faire. Pour le reste,…
- CAF
- MSA
Prise de rdv MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/04/2025
Tentative de prise de rendez-vous avec la MSA. Je trouve un numéro. J'appelle. J'ai quelqu'un de l'accueil à priori, j'explique que je souhaite…
- MSA
Connexion très longue
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/01/2025
Difficile de se connecter à notre espace santé , cela prend beaucoup trop de temps sur le site de la MSA, et trop d'attente au téléphone.
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026