Satisfaction globale
2025
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Berry Touraine
Partager la page
Imprimer
MSA Berry Touraine
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 19 avenue de Vendôme
- 41000
- BLOIS
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
83 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
60 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
65 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Délai versement Indemnités Journalières
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
J'ai cotisé 36 ans à la MSA sans avoir recours à ses services. En 2025, j'ai malheureusement été arrêté. J'attends toujours, à ce jour, le versement…
- MSA
Erreur recurante
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/08/2026
Bonjour des jeunes couples, Les erreurs de la MSA mettent en difficulté financière ces jeunes couples. Merci d'assumer vos erreurs et de ne pas…
- MSA
Renseignement
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/06/2026
Un immense merci a tout le personnel de la MSA. très pro et d un immense professionnalisme .très gentil et toujours de bonne humeur ainsi que très…
- MSA
Résiliation sans être informée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/05/2026
Bonjour j'apprends par un médecin que je ne suis plus reconnue par la msa à laquelle je suis affiliée depuis 2024. J'ai deux ALD donc des soins…
- MSA
Incurie de la MSA Berry Touraine
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/05/2026
Concernant l'instruction de mon dossier de retraite, dont la demande a été déposée le 1er juin 2025 pour une liquidation prévue le 1er décembre 2025,…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026