Satisfaction globale
2025
83 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Alsace
Partager la page
Imprimer
MSA Alsace
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 9 rue du Guebwiller
- 68000
- COLMAR
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de mise à la retraite auprès de la MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/09/2026
J'ai fait ma demande de départ à la retraite pour carrière longue il y a plus de deux ans. Tous les organismes concernés en ont été avisés. Je reçois…
- MSA
Pension retraite : dossier en cours depuis 7 mois
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Bonjour, je suis à la retraite depuis le 1er février. Mon dossier à la MSA a été ouvert cinq mois avant, c’est-à-dire en septembre 2025. A ce jour…
- MSA
Conseillers avenants et compétents
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/08/2026
Toujours dans la peur d'une erreur pénalisante pour le dossier de retraite, j'ai la chance d'avoir pu être conseillé par téléphone par des personnes…
- MSA
Demande de ma retraite MSA
Ressenti de l'usager : Neutre
le 03/08/2026
J’ai fais toutes les démarches pour ma retraite il y a plus de 6 mois et après un échange téléphonique et un mail , personne ne peut me donner une…
- MSA
Délais indécent
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/07/2026
La MSA d’Alsace de Colmar traite les dossiers, mais avec une lenteur absolue. Mon mari, agriculteur, se retrouve sans ressources depuis des mois,…
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Analyser les situations de réitérations et les prendre en charge selon un circuit ada
Identifier, analyser et traiter les réitérations. Etablir un plan d'action pour limiter les réitérations
Action engagée
le 06/08/2026
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Développement de parcours attentionnés
Formalisation des parcours attentionnés (“jeunes 16 ans et +"). Création d’une requête pour identifier les situations ciblées.Partage d’informations entre les services Relation Clients et Action Sanitaire et Sociale pour une prise en charge globale des situations.Réalisation des Rendez-vous Prestations avec les assurés concernés.Suivi statistique en commun.
Action engagée
le 06/08/2026
Elargir la supervision des réponses (double écoute) avec grille uniformisée à toutes
Action engagée
le 06/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026