Cartes postales de l'emploi

Cette action consiste à proposer, dans les accueils de la MSA, des « cartes postales de l’emploi » présentant de manière simple et attractive des offres portées par Laser Emploi. Chaque carte permet à l’adhérent de comprendre rapidement le métier proposé, le secteur géographique, les conditions de la mission, les périodes de recrutement et les coordonnées des interlocuteurs. Son verso peut être utilisé pour manifester son intérêt, préciser ses disponibilités et transmettre ses coordonnées au recruteur.

Le service rendu repose sur un objectif concret : faciliter la mise en relation entre l’offre et la demande d’emploi. D’un côté, certains adhérents recherchent une activité, une reprise d’emploi ou un complément de revenus ; de l’autre, les entreprises du territoire rencontrent des besoins importants de main-d’œuvre, notamment pour les vendanges, les travaux saisonniers et certaines activités d’entretien.

Cette démarche tient compte de la spécificité agricole de notre territoire, caractérisé par des besoins de recrutement nombreux, concentrés sur certaines périodes et répartis entre plusieurs bassins d’activité, notamment Orange, Carpentras, Avignon, Châteauneuf-du-Pape ou Sorgues. En rendant ces opportunités visibles au plus près des adhérents, la MSA facilite leur mise en relation avec Laser Emploi et leur permet d’accéder plus facilement à des emplois locaux correspondant aux besoins réels des exploitations et des entreprises.

Les accueils de la MSA deviennent ainsi des lieux où l’on peut non seulement être accompagné dans ses démarches de protection sociale, mais aussi être orienté vers des perspectives concrètes d’activité professionnelle.

Compléter nos dispositifs d’accueil grâce à la solution ACCEO

Compléter nos dispositifs d’accueil grâce à la solution ACCEO

La MSA Alpes-Vaucluse a déjà engagé plusieurs actions pour améliorer l’accueil des personnes qui rencontrent des difficultés de communication : documents traduits en plusieurs langues, affiches multilingues, book des phrases les plus utiles à l’accueil et supports permettant de faciliter les premiers échanges avec les adhérents. Afin d’aller plus loin, nous utilisons également la solution ACCEO. Cet outil permet de rendre l’accueil plus accessible aux personnes allophones ainsi qu’aux assurés sourds ou malentendants. 

- Pour les personnes allophones, ACCEO facilite l’échange avec l’agent en mobilisant une solution d’interprétation à distance. L’adhérent peut ainsi expliquer plus précisément sa situation, comprendre les informations qui lui sont transmises et identifier les démarches à accomplir.

- Pour les personnes sourdes ou malentendantes, la solution permet, selon les besoins, de recourir à une transcription instantanée de la parole ou à un accompagnement adapté à leur mode de communication. Elle contribue ainsi à rendre l’échange plus fluide, plus compréhensible et plus sécurisé.

ACCEO ne remplace pas les dispositions déjà mises en place. Il vient les compléter lorsque les documents traduits, les pictogrammes ou les phrases usuelles ne suffisent pas, notamment pour les situations plus complexes ou nécessitant un dialogue approfondi. La combinaison de ces différents outils permet d’apporter une réponse graduée et adaptée :

- des documents traduits pour transmettre les informations essentielles ;

- un book multilingue pour faciliter les premiers échanges ;

- des affiches accessibles pour mieux faire connaître les droits et les démarches ;

- la solution ACCEO pour permettre un véritable dialogue lorsque la barrière linguistique ou auditive demeure.

Cette démarche répond à une ambition simple : faire en sorte qu’aucun adhérent ne soit empêché d’expliquer sa situation, de comprendre une réponse ou d’exercer ses droits en raison de sa langue ou d’une difficulté auditive. En mobilisant ACCEO en complément des dispositifs déjà déployés, la MSA Alpes-Vaucluse renforce ainsi l’accessibilité de ses accueils et affirme sa volonté de proposer un service public plus inclusif, plus humain et réellement adapté aux besoins de chacun.

Faire connaître les élus de la MSA comme relais de proximité

Faire connaître les élus de la MSA comme relais de proximité

La proximité ne repose pas uniquement sur des lieux d’accueil ou sur des services numériques. Elle repose aussi sur des femmes et des hommes capables d’écouter, d’orienter et de faire remonter les réalités vécues sur les territoires. La MSA Alpes-Vaucluse souhaite donc mieux faire connaître et valoriser ses élus mutualistes, notamment ses délégués cantonaux, dans ses accueils et dans les mairies rurales. Présents au plus près des habitants, des exploitants, des salariés agricoles, des retraités et des familles, ils constituent des relais de proximité particulièrement précieux pour l’institution.

Cette ambition consiste à rendre leur rôle plus visible, à mieux expliquer leur utilité et à permettre aux adhérents comme aux partenaires locaux de les identifier plus facilement.

Des élus ancrés dans les territoires

Les élus de la MSA connaissent les réalités agricoles et rurales de leur canton. Ils partagent les préoccupations des habitants, observent les difficultés d’accès aux droits et peuvent repérer des situations de fragilité, d’isolement ou de méconnaissance des dispositifs existants. Ils ne se substituent pas aux agents de la MSA et n’interviennent pas dans l’instruction administrative des dossiers. Leur rôle est complémentaire : ils écoutent, informent, orientent et peuvent faciliter la mise en relation avec les services compétents. Ils constituent ainsi un trait d’union entre l’institution et les territoires.

Une présence visible dans les accueils de la MSA

Dans les espaces d’accueil, des supports dédiés peuvent permettre aux adhérents de mieux comprendre le rôle des élus mutualistes et d’identifier leurs représentants présents sur leur territoire. Cette valorisation peut notamment prendre la forme :

- d’affiches présentant les élus du secteur ;

- de cartes permettant de localiser les délégués cantonaux ;

- de documents expliquant leur rôle et les situations dans lesquelles ils peuvent être sollicités.

Ces supports contribuent à donner un visage concret et humain à la MSA et rappellent qu’au-delà de ses services administratifs, l’institution s’appuie sur un réseau d’élus bénévoles engagés.

Un partenariat naturel avec les mairies rurales

Les mairies rurales sont souvent le premier point de contact des habitants avec le service public. Les maires et les secrétaires de mairie connaissent les difficultés rencontrées localement et sont régulièrement sollicités sur des questions sociales, administratives ou de santé. Mettre à leur disposition des informations sur les élus de la MSA permet de renforcer les liens entre les communes et l’institution. Les mairies peuvent ainsi orienter plus facilement les habitants vers un délégué cantonal lorsqu’une situation nécessite une écoute, une information ou une mise en relation avec les services de la MSA.

Cette démarche va s’appuyer, selon les territoires, sur :

- des affiches installées dans les mairies ;

- des cartes de visite ou fiches de contact ;

- des présentations lors de réunions d’élus locaux ;

- des rencontres entre délégués cantonaux, maires et partenaires de proximité ;

- l'incitation à la diffusion d’informations dans les bulletins municipaux ou les supports communaux.

Renforcer l’accès aux droits et la remontée des besoins

La valorisation des élus mutualistes ne constitue pas seulement une action de communication. Elle répond à un objectif concret d’accès aux droits et de présence territoriale. Un adhérent qui connaît son élu MSA dispose d’un interlocuteur supplémentaire pour être écouté, orienté ou accompagné vers le bon service. Un maire qui identifie les élus MSA de son territoire peut plus facilement signaler une difficulté collective, faire remonter un besoin ou construire une action locale en partenariat avec l’institution. Les élus mutualistes contribuent ainsi à prévenir le non-recours, à mieux repérer les fragilités et à faire émerger des réponses adaptées aux réalités locales.

Faire connaître les élus de la MSA dans les accueils et les mairies rurales, c’est rendre visible l’identité mutualiste de l’institution. C’est rappeler que la MSA n’est pas seulement un organisme de protection sociale, mais aussi un réseau de femmes et d’hommes élus par leurs pairs, engagés bénévolement au service du monde agricole et rural. À travers cette démarche, la MSA Alpes-Vaucluse affirme une ambition claire : renforcer la proximité, valoriser l’engagement de ses élus et permettre à chaque adhérent, où qu’il vive, d’identifier un relais capable de l’écouter, de l’orienter et de porter la voix de son territoire.

L'écoute des adhérents comme levier d'amélioration

Votre avis nous aide à améliorer nos services

Après un échange avec la MSA — par téléphone, à l’accueil, lors d’un rendez-vous ou par voie numérique — certains adhérents sont invités à répondre à un court questionnaire de satisfaction. Cette enquête permet de savoir, simplement, si la réponse apportée a été claire, utile et adaptée à la situation de la personne. Nous lisons et analysons les retours formulés par les adhérents. Chaque mois, les réponses sont étudiées afin de mieux comprendre :

- ce qui donne satisfaction aux adhérents ;

- les difficultés qu’ils rencontrent ;

- les démarches qui paraissent trop complexes ;

- les délais ou les réponses qui ne sont pas suffisamment compris ;

- les améliorations attendues.

Les notes permettent de mesurer l’évolution de la satisfaction. Les commentaires apportent un éclairage indispensable sur l’expérience réellement vécue par les adhérents. Les situations les plus sensibles sont traitées rapidement. Lorsqu’un commentaire fait apparaître une difficulté importante — par exemple une absence de réponse, une rupture possible de droits, une difficulté financière ou un besoin urgent d’accompagnement — la situation est signalée au service concerné.

Lorsque les coordonnées de l’adhérent sont disponibles, un conseiller reprend contact avec lui afin de :

- mieux comprendre sa situation ;

- vérifier son dossier ;

- lui apporter une réponse ou une explication ;

- transmettre sa demande au bon interlocuteur ;

- suivre la situation jusqu’à sa résolution.

Les résultats de l’enquête sont régulièrement présentés aux responsables des différents services. Cette étape permet de ne pas s’arrêter aux chiffres, mais de rechercher les causes concrètes des difficultés rencontrées : manque d’information, délai de traitement, organisation du service, complexité d’une démarche ou défaut de coordination entre plusieurs interlocuteurs. 

Les équipes sont également informées des retours des adhérents. Les témoignages positifs permettent de valoriser les pratiques appréciées. 

Des actions concrètes sont décidées

À partir des résultats, la MSA peut notamment décider :

- de clarifier un courrier ou une information ;

- d’améliorer l’orientation vers le bon service ;

- de mieux informer les adhérents sur les délais ;

- de rappeler une règle ou une procédure aux équipes ;

- d’organiser une meilleure coordination entre les services ;

- de renforcer l’accompagnement des personnes les plus fragiles.

Cette démarche traduit un engagement simple : écouter les usagers, reconnaître les difficultés rencontrées et faire évoluer concrètement le service rendu.

Votre avis ne reste pas sans suite : il contribue directement à améliorer l’accueil, l’information et l’accompagnement proposés par la MSA.

Mieux accueillir chacun, quelle que soit sa langue

Mieux accueillir chacun, quelle que soit sa langue

La qualité de l’accueil repose d’abord sur la capacité à se comprendre. Or, pour certains de nos adhérents, la maîtrise insuffisante du français peut rendre les démarches de protection sociale particulièrement complexes : expliquer sa situation, comprendre une décision, identifier les pièces nécessaires ou savoir vers quel interlocuteur se tourner peut devenir une véritable difficulté.

Cette question revêt une importance particulière sur le territoire de la MSA Alpes-Vaucluse. L’activité agricole y est fortement marquée par la saisonnalité, notamment dans les secteurs viticoles, arboricoles et maraîchers. Lors des périodes de vendanges, de récoltes ou de travaux dans les exploitations, de nombreux salariés étrangers viennent travailler dans les champs, parfois pour une durée limitée et avec une connaissance réduite de la langue française comme du système de protection sociale.

Ces salariés peuvent avoir besoin, dans un temps très court, de comprendre leur affiliation, leurs droits en matière de santé, les démarches à accomplir en cas d’accident du travail, les pièces à fournir ou les modalités de contact avec la MSA. La barrière linguistique peut alors fragiliser l’accès aux droits, retarder une prise en charge ou rendre plus difficile la compréhension d’une décision administrative.

Afin de mieux répondre à cette diversité de situations, la MSA Alpes-Vaucluse met progressivement à disposition, dans ses espaces d’accueil, des documents traduits en plusieurs langues. Cette démarche vise à rendre l’information plus accessible, à faciliter le dialogue avec les agents et à sécuriser la compréhension des droits comme des démarches à accomplir.

Elle se traduit déjà par plusieurs réalisations concrètes.

Une affiche multilingue sur le recours à la médiation

L’affiche consacrée au recours à la médiation permet d’informer les adhérents, dans plusieurs langues, de la possibilité de saisir le médiateur de la MSA lorsqu’un désaccord persiste après les démarches préalables auprès de l’organisme.

Cette traduction est essentielle : l’existence même d’une voie de recours ne garantit pas son accessibilité. Encore faut-il que l’adhérent comprenne qu’elle existe, dans quelles situations elle peut être mobilisée et comment engager la démarche.

L’affiche contribue ainsi à rendre plus visible le droit à la médiation et à garantir une information plus équitable, y compris pour les personnes qui rencontrent des difficultés de compréhension du français.

Un book pratique pour faciliter le dialogue à l’accueil

Un book multilingue a également été conçu pour permettre aux agents et aux adhérents de retrouver rapidement les phrases les plus utiles dans une situation d’accueil.

Ce support peut notamment aider à traduire ou à faire comprendre des formulations telles que : « Avez-vous un rendez-vous ? », « Quel est l’objet de votre demande ? », « Pouvez-vous me présenter une pièce d’identité ? », « Il manque un document dans votre dossier. », « Avez-vous un numéro de sécurité sociale ? », « Vous devez prendre un rendez-vous avec un conseiller. », « Nous allons vérifier ensemble l’état de votre dossier. »

Ce book présente une utilité particulière lors des périodes de forte activité saisonnière. Il permet d’établir rapidement un premier niveau de compréhension avec des salariés parfois présents sur le territoire pour quelques semaines seulement et qui doivent pouvoir accomplir leurs démarches sans délai excessif.

Il ne remplace ni l’expertise des agents ni, lorsque la situation le nécessite, le recours à un interprète. Il constitue toutefois un outil simple, immédiatement mobilisable, pour rassurer l’adhérent et éviter qu’une difficulté linguistique ne bloque entièrement l’échange.

Des lexiques visuels dans plusieurs langues

Des lexiques simplifiés ont par ailleurs été réalisés afin d’expliquer les principaux termes utilisés dans les accueils de la MSA et dans le domaine de la protection sociale.

Ces supports permettent notamment de mieux comprendre des notions fréquemment employées, telles que : Mutualité Sociale Agricole ; agent d’accueil ; rendez-vous ; numéro de sécurité sociale ; assurance maladie ; accident du travail ; arrêt de travail ; employeur ; contrat de travail ; droits sociaux ; pièces justificatives ; France Services ; l’espace privé etc.

L’utilisation de mots simples, de traductions accessibles et, lorsque cela est pertinent, de pictogrammes permet de rendre ces documents immédiatement utilisables par des personnes qui connaissent peu le fonctionnement administratif français.

La démarche n’a pas vocation à traduire systématiquement l’intégralité de la documentation institutionnelle. Elle consiste à identifier, à partir de l’expérience des agents et des besoins exprimés par les adhérents, les informations les plus utiles et les situations dans lesquelles la barrière de la langue est susceptible de créer une rupture dans le parcours.

Un outil au service de l’accompagnement humain

Ces documents multilingues ne visent pas à remplacer la relation entre l’agent et l’adhérent. Ils viennent au contraire soutenir cette relation.

Ils permettent à l’agent de mieux introduire une explication, de montrer une consigne, de vérifier que l’information a été comprise ou de préparer la suite de la démarche. Pour l’adhérent, ils constituent un repère rassurant et concret dans un environnement administratif qui peut parfois sembler difficile à appréhender.

Cette adaptation est particulièrement importante pour des salariés étrangers qui travaillent dans les champs et dont les contraintes professionnelles, les horaires ou la durée limitée de présence sur le territoire peuvent compliquer l’accès aux services. Elle permet de proposer une réponse plus rapide, plus lisible et mieux ajustée à leur réalité.

Une démarche concrète d’accessibilité et de lutte contre le non-recours

La mise à disposition de documents en plusieurs langues répond à une ambition plus large : faire en sorte que la langue ne constitue pas un obstacle à l’accès aux droits.

Une personne qui ne comprend pas une information peut différer sa démarche, ne pas transmettre les pièces attendues ou renoncer à solliciter une prestation à laquelle elle pourrait prétendre. Ce risque est accru pour les salariés saisonniers étrangers, qui disposent parfois de peu de temps pour accomplir leurs démarches et qui connaissent mal les institutions françaises.

En rendant les informations essentielles plus accessibles, la MSA Alpes-Vaucluse agit donc concrètement en faveur de la prévention du non-recours, de l’égalité d’accès au service public et de la sécurisation des parcours des travailleurs agricoles.

Cette initiative illustre une conception exigeante de la qualité de service : accueillir chacun avec attention, tenir compte de sa situation réelle et adapter nos supports pour lui permettre de comprendre, d’agir et de faire valoir ses droits.

À travers l’affiche sur la médiation, le book des phrases utiles, les lexiques multilingues et les autres affiches traduites déployées dans les accueils, la MSA Alpes-Vaucluse affirme ainsi une volonté claire : proposer un service public plus accessible, plus inclusif et pleinement adapté aux réalités humaines et économiques de son territoire.