Satisfaction globale
2025
75 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Ain Rhône
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MSA Ain Rhône
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 35-37 rue du Plat
- 69002
- LYON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
63 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
67 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Clarification calcul de la retraite
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
À 5 mois de la retraite, j’ai introduit ma demande sur la plateforme unique. Les infos demandées sont transmises et difficiles de savoir la…
- Carsat
- MSA
Prime d'activité et allocations logement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/05/2026
Avec la MSA il faut deviner les démarches à effectuer pour connaître nos droits. À ce jour j'ai droit à la prime d'activité et allocations logement…
- MSA
MSA... quelqu’un arrive à régler ses cotisations ?
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/04/2026
J’ai réglé ma cotisation sur le site de la MDA le 4 décembre 2025, je reçois un message le 21 avril m’indiquant que mes cotisations 2025 n’étaient…
- MSA
Utilisation de la messagerie avec la MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
Les réponses obtenues à mes messages ne correspondaient pas à mes questions. Dommage ! Ma question portaient sur une retenue de 11€90 sur des…
- MSA
Prime de revenus d'activité
Ressenti de l'usager : Neutre
le 03/04/2026
J'ai droit à la prime d'activité payée par la caf, je suis veuve mon mari étant décédé d'un accident du travail. Suite à cet accident du travail la…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026