Satisfaction globale
2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Institut d'émission des départements d'outre-mer (IEDOM)-Banque de France
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 75002
- PARIS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande de consultation des fichiers d’incident de…
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/05/2026
Réponse rapide et très bonne sécurisation du site connexion simple, je parlerai de ce service à mon entourage merci pour tout.
- Banque de France
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026