Faciliter les modes de contact avec nos services.

Mise en place d'un dispositif ACCEO pour les personnes en situation de handicap

Mise en place d'un poste de televiseur diffusant les informations utiles et les résultats des indicateurs qualité

Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs

La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes. 

La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle. 

Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F

Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers. 

Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France services afin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :

- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr

- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public.

Prendre en compte la voix de l'usager pour améliorer le service rendu

Inciter les usagers à donner leurs avis sur la borne civiliz afin de pouvoir améliorer le service. 

Informer l'usager des moyens mis à sa disposition pour nous communiquer ses suggestions et ses remarques (QR code JDMA)

Prendre en compte la voix de l'usager pour améliorer le service rendu.

Une enquête usagers est réalisée chaque année en face à face et sur internet, qui permet d'obtenir les indicateurs de résultat de la qualité du service et d'y apporter des améliorations d'une année à l'autre en les comparant. Installation à l’accueil d’une tablette avec un questionnaire de satisfaction et QR code affiché sur site.