France services de Guéret Localisation :GUERET
Structure labellisée France services sur le territoire national Informations pratiques Dernières modifications le 24/08/2026 Adresse postale Place Bonnyaud Cité administrative Code Postal 23000 Ville GUERET Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2026 88 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête 2026 Quali ATE ATE CREUSE: Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par France Services lors de vos derniers contacts ? Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 22 Accueil bienveillant et respectueux 2026 86 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête qua-liate 2026 ATE CREUSE : Estimez vous qu'il a été facile de rentrer en contact avec le FS de GUERET? Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 22 Facilité à entrer en contact avec ce service public 2026 94 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 50 Satisfaction liée aux échanges par téléphone 2026 100 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Source Question : "Globalement avez-vous été satisfait par la qualité de l'accueil téléphonique ?" Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 1 Appels pris en charge par un agent 2e trimestre 2026 89 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2026 91 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 22 Satisfaction sur les délais de traitement 2026 93 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source enquête ditp labellisation SP+ Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 43 Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Faciliter les modes de contact avec nos services. Mise en place d'un dispositif ACCEO pour les personnes en situation de handicapMise en place d'un poste de televiseur diffusant les informations utiles et les résultats des indicateurs qualité Action engagée le 11/08/2026 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes.La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle. Action réalisée le 16/09/2025 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers.Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France servicesafin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public. Action engagée le 16/09/2025 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide Prendre en compte la voix de l'usager pour améliorer le service rendu Inciter les usagers à donner leurs avis sur la borne civiliz afin de pouvoir améliorer le service.Informer l'usager des moyens mis à sa disposition pour nous communiquer ses suggestions et ses remarques (QR code JDMA) Action engagée le 11/08/2026 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide Prendre en compte la voix de l'usager pour améliorer le service rendu. Une enquête usagers est réalisée chaque année en face à face et sur internet, qui permet d'obtenir les indicateurs de résultat de la qualité du service et d'y apporter des améliorations d'une année à l'autre en les comparant. Installation à l’accueil d’une tablette avec un questionnaire de satisfaction et QR code affiché sur site. Action réalisée le 11/08/2026 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide

France services de Guéret

GUERET

Structure labellisée France services sur le territoire national

Informations pratiques

Dernières modifications le 24/08/2026

Adresse postale Place Bonnyaud Cité administrative
Code Postal 23000
Ville GUERET

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2026

88 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2026

86 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2026

94 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

2026

100 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

2e trimestre 2026

89 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2026

91 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2026

93 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Faciliter les modes de contact avec nos services.

Mise en place d'un dispositif ACCEO pour les personnes en situation de handicapMise en place d'un poste de televiseur diffusant les informations utiles et les résultats des indicateurs qualité

Action engagée

le 11/08/2026

Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs

La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes.La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle.

Action réalisée

le 16/09/2025

Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F

Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers.Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France servicesafin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public.

Action engagée

le 16/09/2025

Prendre en compte la voix de l'usager pour améliorer le service rendu

Inciter les usagers à donner leurs avis sur la borne civiliz afin de pouvoir améliorer le service.Informer l'usager des moyens mis à sa disposition pour nous communiquer ses suggestions et ses remarques (QR code JDMA)

Action engagée

le 11/08/2026

Prendre en compte la voix de l'usager pour améliorer le service rendu.

Une enquête usagers est réalisée chaque année en face à face et sur internet, qui permet d'obtenir les indicateurs de résultat de la qualité du service et d'y apporter des améliorations d'une année à l'autre en les comparant. Installation à l’accueil d’une tablette avec un questionnaire de satisfaction et QR code affiché sur site.

Action réalisée

le 11/08/2026

France services de Guéret

Informations pratiques

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Nombre de répondants

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Nombre de répondants

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Nombre de répondants

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Source

Nombre de répondants

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Nombre de répondants

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Nombre de répondants

Nos actions d'amélioration

Faciliter les modes de contact avec nos services.

Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs

Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F

Prendre en compte la voix de l'usager pour améliorer le service rendu

Prendre en compte la voix de l'usager pour améliorer le service rendu.