Satisfaction globale
2025
76 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France services
Les espaces France services ont pour objectif de renforcer la présence des services publics de proximité et simplifier le quotidien des Français. Ces guichets permettent de réaliser des démarches administratives et d’obtenir des informations relatives aux principaux services ou partenaires de l'État. Ils offrent également un point d’accès à des postes informatiques en libre-service.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
79 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
74 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Taux de recommandation
2020
97
%
Je partage mon expérience
Service exécrable à la Mairie de Paris pour un tra…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/05/2026
Suite à un bug informatique sur le site de la mairie, je ne peux pas transférer mon droit de stationnement résidentiel à Paris vers mon nouveau…
- Ville - Commune
FRANCE SERVICES
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/05/2026
J'ai pris rendez-vous auprès d'un agent de France Services qui m'a aidé pour la déclaration d’impôts sur le revenu de ma maman, cela s'est très bien…
- France services
Reversion
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/05/2026
Très serviable, je recommande vraiment, la dame de Maison France Services m'a beaucoup aidé pour les démarches.
- Carsat
- France services
Montant estimé de retraite pas le même que le mont…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 16/05/2026
Pour mon estimation de retraite j'ai eu 2 personnes, une de la CARSAT (semaine nationale en France on pouvait prendre rendez-vous très vite avec un…
- France services
- Carsat
Démarches retraite et maladie professionnelle
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/05/2026
Très bon accompagnement de la part de l'agent qui m'a reçue aujourd'hui pour me conseiller sur mes démarches pour ma retraite et les possibles…
- France services
Actions d'amélioration
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Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs
La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes.La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle.
Action réalisée
le 16/09/2025
Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F
Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers.Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France servicesafin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public.
Action engagée
le 16/09/2025