Satisfaction globale
2025
76 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France services
Les espaces France services ont pour objectif de renforcer la présence des services publics de proximité et simplifier le quotidien des Français. Ces guichets permettent de réaliser des démarches administratives et d’obtenir des informations relatives aux principaux services ou partenaires de l'État. Ils offrent également un point d’accès à des postes informatiques en libre-service.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
79 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
74 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Taux de recommandation
2020
97
%
Je partage mon expérience
Difficulté pour créer son compte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Je veux simplement créer mon identité numérique. Le message que je reçois : « Vous ne pouvez pas accéder à l'application. L'absence de certains…
- France Identité
Problème pour m'avancer dans l'outil
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Accueilli par du personnel agréable et compétent, suite à des problèmes avec l'outil on a dû recommencer le lendemain matin , la personne est venue…
- France services
Merci pour votre aide
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/10/2026
J'ai rencontré deux personnes très compétentes et très à l'écoute. Les renseignements donnés étaient clairs. Les lieux sont faciles d'accès et…
- CNAV
- Structure France services
Impossibilité de se connecter au compte France Ren…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/10/2026
Nous devons créer notre mandataire pour pouvoir déposer notre dossier de rénovation globale. Notre compte est bien créé, identité numérique validée…
- Maprim'renov
- France services
Impossibilité de me connecter à l'ANTS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/10/2026
Bonjour Madame, Monsieur, Lorsque j'essaie de me connecter à l'ANTS, j'obtiens la page d'accueil, puis après environ 2 secondes, la page devient…
- France Titres - ANTS
- France services
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs
La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes.La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle.
Action réalisée
le 16/09/2025
Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F
Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers.Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France servicesafin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public.
Action engagée
le 16/09/2025