Satisfaction globale
2025
76 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France services
Les espaces France services ont pour objectif de renforcer la présence des services publics de proximité et simplifier le quotidien des Français. Ces guichets permettent de réaliser des démarches administratives et d’obtenir des informations relatives aux principaux services ou partenaires de l'État. Ils offrent également un point d’accès à des postes informatiques en libre-service.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
79 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
74 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Taux de recommandation
2020
97
%
Je partage mon expérience
trouver le chemin
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/01/2026
J'ai une identité numérique (postale) mise en place lors de mon changement d'adresse il y a un an à l'INPI; j'ai alors passé plusieurs jours et…
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
- France services
Aide pour chèque énergie
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/01/2026
Ne connaissant pas ces services d'aide, une amie m'a conseillée de les contacter. J'ai donc contacté France services à Claret et je suis très…
- France services
France Services accueil et traitement
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/12/2025
Me suis rendue plusieurs fois à France Services pour des questions sur des impôts, la Sécurité Sociale, et une demande d'extrait de casier judiciaire…
- France services
France Services (plusieurs demandes)
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/12/2025
Après avoir essayé de faire des demandes en ligne, je me suis rendue à France Services, car les sites des impôts (création de gîte), du ministère de…
- France services
Compte Ameli
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/12/2025
Je ne pouvais plus accéder à mon compte Ameli. J’ai appelé la CPAM. Elle m’a dirigé vers France Services, qui a réglé le problème.
- CNAM
- France services
Nos actions d'amélioration
Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs
La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes.La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle.
Action réalisée
le 16/09/2025
Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F
Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers.Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France servicesafin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public.
Action engagée
le 16/09/2025