France services France Les espaces France services ont pour objectif de renforcer la présence des services publics de proximité et simplifier le quotidien des Français. Ces guichets permettent de réaliser des démarches administratives et d’obtenir des informations relatives aux principaux services ou partenaires de l'État. Ils offrent également un point d’accès à des postes informatiques en libre-service.
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 76 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction globale Satisfaction globale Accueil bienveillant et respectueux 2025 79 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 73 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Satisfaction sur les délais de traitement 2025 74 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Indicateurs propres à ce service public Taux de recommandation 2020 97 % Imprimer Nos actions d'amélioration Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes. La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle. Action réalisée le 16/09/2025 Action réalisée Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers. Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France services afin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers : - En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr - En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public. Action engagée le 16/09/2025 Action engagée

France services

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Les espaces France services ont pour objectif de renforcer la présence des services publics de proximité et simplifier le quotidien des Français. Ces guichets permettent de réaliser des démarches administratives et d’obtenir des informations relatives aux principaux services ou partenaires de l'État. Ils offrent également un point d’accès à des postes informatiques en libre-service.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

76 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

79 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

73 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

74 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Indicateurs propres à ce service public

Taux de recommandation

2020

97 %

Nos actions d'amélioration

Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs

La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes.

La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle.

Action réalisée

le 16/09/2025

Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F

Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers.

Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France services afin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :

- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr

- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public.

Action engagée

le 16/09/2025

France services

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Indicateurs propres à ce service public

Taux de recommandation

Nos actions d'amélioration

Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs

Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F