Incompétence continue

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes services étudiants, la caf ou la sécurité sociale, tous ont commis d'importantes erreurs me concernant. La sécurité sociale m'a perdu de ses fichiers ma carte vitale ne fonctionnait plus, personne n'a su m'expliquer pourquoi et j'ai dû les appeler 10 fois avant qu'ils n'agissent. J'ai dû contacter la caf 15 fois en 3 mois parce qu'ils ont commis des erreurs, payant des ALS au lieu des APL au Crous puis me demandant de rembourser ces ALS que je n'avais pas touchées puisque le crous en était bénéficiaire. Il ne faut pas oublier les 4 mois d'attente avant de toucher enfin les APL.
Mes services étudiants répond après plus d'un mois pour des questions urgentes.
Ces services publics sont une source d'angoisse permanente.

Etudiantdelaisse le 17/03/2022 - Yonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous sommes au regret de constater que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Nous sommes conscients que nos délais de traitement sont longs actuellement, sachez que nous mettons tout en oeuvre pour y remédier.

Afin de simplifier vos démarches et pour plus de rapidité, nous vous invitons à vous connecter sur Ma Caf - Caf d'Ille-et-Vilaine | caf.fr pour déclarer tout changement de situation ou accéder à nos modalités d'accueil.

Nous vous remercions pour votre partage d'expérience et restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner pour la gestion de votre dossier.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 17/03/2022

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Réponse du service CROUS BOURGOGNE FRANCHE-COMTE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences. 

Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS :

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous

- en se déplaçant au Crous

Pour les Crous du grand Est et du Nord, une plateforme téléphonique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 09.69.39.19.19. Chacun des Crous est rattaché à une plateforme dont vous trouverez les coordonnées sur leur site internet.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 17/03/2022

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