Gros problème numéro ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de renouvellement de passeport déposée au consulat de France à Bruxelles le 3/09/26. Quatre semaines et demie plus tard, je m'inquiète de n'avoir aucune nouvelle.
J'appelle (en galérant) un service pour avoir des informations, entretien assez désagréable, en me prenant de « haut ». Or il s'avère que le dossier avec mon numéro ANTS n'existe pas sur le site de l'ANTS. Bon, cette personne me dit de patienter et raccroche.
Sur le site ANTS, je me connecte et effectivement avec mon numéro ANTS, mais pas de numéro enregistré !
Une semaine plus tard, le 7/10, j'appelle le consulat et explique mon problème… qui eux-mêmes ne retrouvent pas de trace sur leur site. Le lendemain, je reçois un mail du consulat m'annonçant que mon nouveau passeport est au consulat.
Conclusion, il y a un gros bug dans l'enregistrement du numéro ANTS… et son suivi après une demande en bonne et due forme.

FR59 le 10/10/2026 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la demande de renouvellement de passeport. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors du suivi de votre dossier et du contact avec les services concernés. 

Votre commentaire est précieux pour nous aider à identifier et corriger les éventuels problèmes de gestion des demandes de passeports. Nous apprécions votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2026

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FR59,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience concernant le suivi de votre demande de passeport faite auprès du consulat.

Nous vous informons que les modalités de suivi et de retrait du passeport dépendent du mode de retrait choisi lors du dépôt de la demande auprès du consulat. Les informations relatives à la disponibilité du titre peuvent ainsi varier selon les modalités retenues.

Nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci pour toute question concernant l’absence de suivi de votre dossier sur votre compte ANTS.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et que ces informations vous seront utiles.

 

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/10/2026

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