Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Bruxelles
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0031
- BRUXELLES
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
passeport renouvellement
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/02/2026
Tout s'est bien passé (et vite) car je suis "digitalement" éduqué mais je crains qu' un Senior n'arrive a suivre les démarches en ligne (inscription…
- Réseau consulaire
Papiers d’identité au Consulat de Bruxelles
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/02/2026
Dommage que les agents n’appellent pas par ordre de rdv mais par ordre d’arrivée. Certaines personnes le savent et passent avant vous !! Malgré un…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/02/2026
Une fois entrée dans le bâtiment je me suis orienté vers l'accueil. La j'ai été accueilli par une personne et je lui ai expliqué la raison pour…
- Réseau consulaire
Renouvellement de Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/02/2026
De la prise de rendez-vous au retrait du passeport et de la carte d’identité, le renouvellement de mes documents a été une expérience des plus…
- Réseau consulaire
Digitalisation de bout en bout
Ressenti de l'usager : Neutre
le 10/02/2026
Je débuterais mon propos par une question : pourquoi digitaliser une partie du processus si on sait le faire en totalité ? En allant ce matin refaire…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026