Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Bruxelles
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0031
- BRUXELLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Super service
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/10/2026
Tout le personnel (accueil, poste de sécurité et administration) a été très aimable, professionnel et efficace. RDV très rapide.
- Réseau consulaire
Impossible de renouveler l'inscription du consulat…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/10/2026
Je reçois un e-mail de ne-pas-repondre.monconsulat@diplomatie.gouv.fr suite à ma demande de renouvellement d'inscription au consulat à Bruxelles, qui…
- Réseau consulaire
Aucun souci pour mon nouveau passeport.
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/10/2026
Je n'ai eu aucun souci en ce qui concerne ma demande de renouvellement de passeport, tout comme celle de ma carte d'identité.
- Réseau consulaire
Très bonne prise en charge
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Agent consulaire très aimable, serviable et à l'écoute. A été consulter un autre département pour trouver une solution en ma faveur plutôt que de…
- Réseau consulaire
Gros problème numéro ANTS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/10/2026
Demande de renouvellement de passeport déposée au consulat de France à Bruxelles le 3/09/26. Quatre semaines et demie plus tard, je m'inquiète de…
- Réseau consulaire
- France Titres - ANTS
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026