exasperee 11/09/2026 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Connexion impossible

Mot de passe non reconnu, site bloqué suite à mes tentatives, même cirque en renouvelant le MDP, j'ai tout essayé, vider le cache, désactiver le vpn les extensions de sécurité, ouvrir dans une fenêtre à part pour éviter les conflits de session, rien à faire. Pour ce qui est de la CAF alors que j'ai un courrier en attente que je n'ai même pas reçu par la poste et que ça va me faire perdre du temps pour une démarche vitale. Le bouton france connect n'est même plus disponible et on ne peut de toute façon pas naviguer dans le portail depuis ceux qui fonctionnent. Coté Ameli même délire, cette fois le site me fait tourner en boucle à me renvoyer code sur code tout ça pour demander un autre code ou me voir annoncer qu'une erreur s'est produite, identifiants non reconnus, accès bloqué et rien à faire coté portail qui renvoie à une boucle de fourniture de codes. Confrontée à tout ce cirque je crains de voir recommencer le cauchemar du chèque énergie dont l'obtention m'avait pris plus de 2 ans le temps de comprendre que je devais faire l'interprête entre 2 services pour un cas particulier. En dernier recours je vais tenter de me faire aider au guichet France Services mais je me demande comment font ceux qui habitent en zone rurale

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message détaillant les difficultés d'accès aux comptes en ligne et sommes désolés pour les soucis rencontrés.
Pour votre connexion à la Caf via FranceConnect, nous vous invitons à vérifier les identifiants utilisés via les services fiscaux ou autres partenaires de FranceConnect. 

Enfin, pour des préoccupations concernant la CAF, son site suggère d'utiliser la nouvelle méthode de connexion avec double authentification. Assurez-vous que vos coordonnées de contact sont à jour pour recevoir les codes nécessaires. Le cas échéant, nous vous recommandons de nous joindre au 3230.

Nous vous remercions de votre démarche proactive et espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 14/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 75 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service CNAM

Bonjour exasperee,

Nous vous remercions pour votre message détaillant les difficultés d'accès aux comptes en ligne et sommes désolés.

Pour rétablir l'accès à votre compte ameli, nous vous recommandons de contacter le 36 46 munie de votre carte Vitale afin de vérifier que votre dossier est à jour. Selon la situation, un code provisoire à usage unique pourra vous être communiqué pour accéder à votre compte.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Bien à vous
Raphaëlle
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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