Demande de document

Bonjour

Nous comprenons tout à fait votre découragement face à cette situation. Lorsqu'un dossier de transfert entre la MSA et la CAF est en cours depuis plusieurs mois et que les difficultés pour joindre les services concernés s'ajoutent aux délais de traitement, cela peut être particulièrement éprouvant.

Le transfert d'un dossier entre organismes nécessite la transmission et la prise en compte d'informations par les deux administrations, ce qui peut parfois engendrer des délais plus importants que prévu. Je comprends que cette attente depuis le mois d'avril suscite de l'inquiétude quant à l'avancement de vos droits.

Soyez assuré(e) que votre situation est prise en compte. Toutefois, tant que les éléments nécessaires au transfert ne nous sont pas parvenus ou n'ont pas été intégrés à votre dossier, la CAF ne peut malheureusement pas finaliser l'étude de vos droits.

Si vous avez récemment obtenu de nouvelles informations de la MSA ou disposez de documents relatifs à votre radiation ou à votre transfert, je vous invite à nous les transmettre via votre espace personnel afin qu'ils puissent être examinés. Cela peut parfois permettre de faciliter le traitement du dossier.

Nous restons mobilisés pour traiter votre dossier dès que l'ensemble des éléments nécessaires sera disponible.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous comprenons votre insatisfaction face aux difficultés rencontrées pour nous contacter.
Concernant notre accessibilité téléphonique, nous constatons effectivement des volumes d'appels importants sur certains créneaux. À ce titre, nous vous recommandons de privilégier les appels entre 8h30 et 9h30, période durant laquelle notre joignabilité est généralement meilleure. 
Par ailleurs, cette plateforme rendant les avis anonymes, nous ne pouvons pas identifier votre dossier.  
Afin de pouvoir vous renseigner, nous vous proposons de nous adresser un message à partir de espace privé en signalant votre avis laissé sur la plateforme SP+:    Contact & Echanges. 

Bien cordialement