Ma mutation a pris des vacances

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 20 avril, je demande ma prime d’activité à la MSA. Elle est acceptée. Je corrige ensuite une erreur d’adresse et on m’annonce une mutation vers la CAF, avec 6 semaines de délai. J’attends. Six semaines plus tard, la CAF me dit ne pas avoir mon dossier. La MSA affirme l’avoir envoyé. Me voilà promu intermédiaire entre deux organismes censés communiquer : MSA → CAF → MSA → CAF. Je fais la toupie pendant des semaines et de nombreux appels, sans que rien ne bouge. En juillet, on m’apprend que le fameux mail aurait finalement été envoyé le 6 juillet à 16h40, soit plus de 2 mois après ma demande. Je demande une preuve : on me répond qu’ils ne sont pas autorisés à me la transmettre. On me rappelle aussi que les appels sont enregistrés, donc qu’une confirmation écrite n’est pas nécessaire. Pratique quand on cherche ensuite à savoir ce qui a réellement été transmis. La CAF affirme toujours ne rien avoir reçu. Je demande à la MSA de renvoyer le dossier en urgence. Même scénario : chacun affirme avoir fait le nécessaire et moi, je continue ma carrière d’intermédiaire. On m’annonce maintenant qu’il est possible que le certificat nécessaire au versement de ma prime n’ait même pas été transmis. Après presque 6 mois, il manquerait donc peut-être encore un document essentiel. Pendant ce temps, je ne touche toujours pas ma prime et je suis bloqué dans mon projet de déménagement et mes démarches d’aide au logement. On me demande encore d’attendre 10 jours, puis probablement plusieurs semaines pour l’étude du dossier. Je comprends les délais et les erreurs, mais 6 mois et de nombreux appels pour un dossier qui n’avance pas deviennent difficilement acceptables. Je pensais demander une prime d’activité. J’ai finalement obtenu une formation accélérée en toupie administrative et une mutation qui a visiblement muté en stagnation. J’espère simplement que cet avis fera enfin bouger mon dossier.