Contacts difficiles et utilisations compliquées.

Ressenti de l'usager : Négatif

Les services de la CAF sont inefficaces avec un personnel rarement agréable et ni dynamique. Injoignable par téléphone avec des délais d'attentes souvent supérieurs à 30 minutes.
Concernant ANTS : Une horreur pour utiliser ce site pour un changement de cartes grises par exemple, pas de moyens de communications quelconques pour être aider. Il faut passer par des professionnels (et les payer) qui ont l'habitude de ces choses là.
Une honte ce système ! On peut comprendre pourquoi certains ne changent jamais leurs cartes grises.

Micklerebelle le 21/02/2022 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous regrettons que vos contacts avec le personnel de notre organisme ne vous ait pas apporté satisfaction. Nos techniciens se mobilisent au quotidien pour accueillir les usagers dans les meilleurs conditions, dans un contexte de fortes sollicitations.

Nous sommes conscients que les délais d'attente concernant la réponse téléphonique peuvent être longs et source d'insatisfaction. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour y remédier. 

Pour faciliter vos contacts avec notre Caf, différentes modalités vous sont proposées sur le site caf.fr : rendez-vous physiques dans nos différents sites d'accueil, rendez-vous téléphoniques. Vous pouvez également nous adresser un courriel.

Nous espérons que vos prochains échanges avec notre organisme pourront répondre à vos attentes.

 

Cordialement,
Isabelle, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 21/02/2022

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Micklerebelle,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande d’immatriculation.

Sachez qu’en cas de difficultés sur une démarche, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Nos équipes sont également disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous vous informons que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes. Vous pouvez également bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).

Renseignez-vous au préalable sur le site https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Bien cordialement,
Kelly pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/04/2022

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