Clôture compte CAF car mari chez MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis inscrite à la CAF depuis longtemps, mon mari est passé MSA sans qu'on le sache, nos enfants sont sous la CAF... On a la CMG.
Et là du jour au lendemain, le dossier passe chez la MSA et donc plus de CMG, pas d'information de la CAF sur cette passation de dossier...
J'ai dû téléphoner pour être mise au courant et je dois payé plein pot la nounou. Au lieu de demander où on veut que le dossier soit, on nous transfère sans même nous informer.
Résultat : Le dossier est passé MSA depuis le 4 février, on est le 30 mars et toujours pas validé... et nous n'avons plus aucune aide !

eli le 31/03/2026 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf d'INDRE-ET-LOIRE

Bonjour,

Nous avons pris note de vos remarques concernant le transfert de votre dossier vers la MSA et la perte temporaire de la CMG. Désolé pour les désagréments occasionnés par cette situation.

Pour maintenir vos aides et éviter de tels décalages à l'avenir, il est recommandé de vérifier régulièrement vos informations personnelles et vos droits sur les sites officiels comme caf.fr. Cela vous permet de faire des simulations et d'anticiper des changements administratifs.

En cas de transfert de dossier, il est possible de contacter directement votre caisse pour obtenir des confirmations et des explications. 

Si toutefois le problème de transfert persistait, je vous invite à prendre rendez-vous avec un gestionnaire conseil depuis votre compte Caf > Demander un rdv , ainsi vous pourrez sélectionner le créneaux horaire qui vous convient afin de faire le point sur la situation.

Nous vous remercions de partager votre expérience, contribuant ainsi à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Pénélope
Date de la 1ère réponse 01/04/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 84 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service MSA Loire Atlantique Vendée

Bonjour,

Nous avons pris note de vos remarques concernant le transfert de votre dossier vers la MSA et la perte temporaire de votre prestation Complément Mode de Garde. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par cette situation.

Nous ne disposons pas d'éléments suffisants pour pouvoir vous identifier et nous vous invitons donc à formuler une réclamation sur votre espace privé MSA.

Nous vous remercions de partager votre expérience, contribuant ainsi à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Valérie Jauzelon
Date de la 1ère réponse 08/04/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 58 % et vérifiée par un agent.

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