xxxx 07/02/2022

Ressenti négatif

aucun retour ANTS

ANTS - Compte Personnel de Formation - ministère du travail, de l'emploi et de l'insertion - Haute Autorité de Santé - impots.gouv
Pour les utiliser régulièrement, voici 5 services publics qui ne répondent ni au téléphone, ni aux questions posées dans les fiches contacts situées sur leur site.
Résultat : avec la dématérialisation, l'habitant de ce pays se retrouve tout seul avec ses difficultés et problèmes => aucune solution proposée car personne pour aider le citoyen !
Trouvez vous cela respectueux des citoyens de ce pays ?
Cordialement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour xxxx,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Pour information, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Nous vous informons également que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Bien cordialement,
Kelly pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/04/2022

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Réponse du service DGFIP

Bonjour,

nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour contacter nos services.

Soyez cependant assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais de la manière la plus complète et précise.

Notre engagement se reflète dans le taux de traitement des réclamations en moins d’un mois de 93 % et notre taux de 78 % de réponse aux messages électroniques dans un délai d’une semaine.

Vous pouvez consulter l’ensemble des indicateurs de qualité de service sur le site internet : https://www.impots.gouv.fr/portail/node/13954

Nous travaillons quotidiennement à conforter et améliorer ces résultats.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 07/02/2022

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