Mission impossible.

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon frère entre en EHPAD dans le 59. Il est mis sous protection dans le cadre d'une habilitation familiale. Je poste un mail informant de cette situation. On me répond que cela nécessite l'intervention d'un expert et qu'on me recontactera. On ne me contacte pas. Dans mon message j'avais indiqué mes coordonnées mail téléphone et adresse postale dans le 78.
Je reçois un message demandant de consulter le compte, il est maintenant passé de CAF 59 en Caf 78 et il est indiqué qu'il faut fournir des informations et qu'il n'y a aucun droit ouvert. Mon frère avait l'APL qui a été versée à l'EHPAD pendant plusieurs mois et il est demandé le remboursement car mon frère aurait déménagé ! Envoi de courrier et mail avec les justificatifs comme notification du juge pour l'habitation certificat d'hébergement de l'EHPAD... Et maintenant on m'envoie un message me demandant de faire un courrier avec les justificatifs !

Bdl78 le 18/08/2025 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du NORD

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les complications rencontrées concernant la situation de votre frère. 

Pour régulariser, il est important que son changement d'adresse soit déclaré dans la rubrique « Déclarer un changement » de l'Espace Mon Compte sur le site de la CAF, en indiquant l'adresse de l'EHPAD. 

Ensuite, il est nécessaire de réaliser une nouvelle demande d'aide au logement pour l'aidant, même s'il bénéficiait déjà de cette aide, en tenant compte de la nouvelle adresse. Pour les justificatifs, assurez-vous d'inclure tous les documents requis tels que la notification du juge pour l'habitation et le certificat d'hébergement de l'EHPAD. 

Nous espérons que ces ajustements permettront de résoudre la situation au plus vite. Merci pour votre vigilance et votre compréhension.

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 04/02/2026

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Réponse du service Caf des YVELINES

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. La Caf des Yvelines est navrée que ses services ne vous apportent pas pleine satisfaction. 

Nous prenons en compte votre message afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous ne pouvons pas vous identifier via votre commentaire. Nous vous invitons à envoyer un email via votre compte allocataire ou à vous rendre dans un de nos points d'accueil près de votre domicile afin de vérifier le dossier de votre frère.

Cordialement,
Anaïs
Date de la 1ère réponse 26/08/2025

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