Renouvellement de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Voulant renouveler mon permis de conduire pour les véhicules type poids lourd, je me suis permis de téléphoner à la préfecture de l'orne ou je suis tombé sur une personne à l'accueil qui c'est révélée très désagréable, imbuvable et prenant les personnes au téléphone de haut comme si elle se sentait plus importante que ce qu'elle n'est.
La seule réponse que j'ai eu c'est allé sur internet.
Et sur internet pour faire ses recherche c'est complexe et mal indiqué. Rien n'est clair, cela doit servir que les personnes qui savent déjà ou chercher les renseignement.

Maupassant61 le 01/08/2025 - Orne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de l'Orne

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant votre expérience avec notre service d'accueil téléphonique et vous adressons nos excuses. 

Pour renouveler votre permis de conduire de catégorie poids lourd, sachez que la démarche se fait en ligne via le site de l'ANTS. 

Vous pouvez vous connecter avec FranceConnect ou créer un compte ANTS. 

Il vous faudra préparer certains documents tels que votre justificatif d'identité et un avis médical si nécessaire. La procédure est gratuite, à l'exception des frais pour la photo d'identité.

 Des informations détaillées sont disponibles sur le site service-public.fr, notamment pour les conditions et modalités d'obtention du permis C. 

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Murielle, pour MI-ATE-départemental de l'Orne
Date de la 1ère réponse 11/08/2025

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour orchidee75,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Pour information, afin de renouveler votre permis poids lourd, voici la démarche à effectuer :

Pour accéder à la téléprocédure, vous devez au préalable vous connecter au site grâce à un compte FranceConnect ou en créant un compte ANTS, en cliquant sur « Se connecter ».

Pour effectuer votre demande de titre, cliquez sur « Permis de conduire » et sur « Je commence la demande ».

Dans votre cas, il convient de sélectionner « Demander la fabrication de votre permis de conduire », puis il s’agit « d’un renouvellement de titre » et ensuite « Fin de validité ».

Sachez qu’une aide en pas à pas est disponible sur le site ANTS : 

https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques en cliquant ICI

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 07/08/2025

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