Renouvellement carte de résident algérien - pas de réception d'ADP

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 6 juin 2025, j’ai accompagné Monsieur X, travailleur en ESAT à Annecy dans sa demande de renouvellement de carte de résident algérien. En effet le titre de séjour en sa possession expirait le 26/07/2025. Monsieur aurait du renouveler sa demande entre le 26/03/2025 et le 26/05/2025 mais le changement de procédure administrative a retardé la demande qui désormais se fait uniquement par internet, et non plus en préfecture.
Lors du dépôt de sa demande sur le site de l’ANEF, Monsieur X a bien reçu une confirmation du dépôt de sa demande mais ce document n’est pas une preuve de la régularité de son séjour sur le territoire.
Le 1er juillet 2025, j’ai adressé un mail à la préfecture pour alerter sur l’échéance prochaine du titre de séjour de Monsieur.
En date du 3 juillet 2025, un agent de préfecture m’a indiqué par mail « qu’une attestation de prolongation serait disponible depuis le compte ANEF uniquement lorsque le précédent titre sera arrivé à échéance et quand l’agent instructeur aura pris connaissance de votre dossier. Celle-ci pourra être renouvelée autant de fois que nécessaire jusqu'à l'obtention de votre titre de séjour définitif.
En attendant la mise à disposition de cette attestation de prolongation, nous vous invitons à patienter. »
Lundi 28 juillet, en présence de Monsieur X, nous nous sommes connectés à son compte ANEF mais aucun document justifiant de la régularité de son séjour n’y est disponible.
J’ai de nouveau sollicité par mail la préfecture pour alerter de l’urgence de la situation. La situation est complexe puisque les droits CAF de Monsieur sont suspendus et que cela place Monsieur dans une situation financière très délicate.

C.DUVAL le 28/07/2025 - Haute-Savoie

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour C.DUVAL,

Merci pour votre témoignage. Nous regrettons que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

Dans l'attente de la réception du titre de séjour par la préfecture, je vous invite à transmettre à la Caf (si ce n'est déjà fait) la confirmation de dépôt de la demande, afin que les droits de Monsieur X soient maintenus.

Cordialement,
Marion, pour Caf de HAUTE-SAVOIE
Date de la 1ère réponse 29/07/2025

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Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Bonjour, 

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la mise à disposition de l'attestation de prolongation concernée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement le site de l'ANEF pour vérifier les nouvelles transmissions. En parallèle, si ce document n'est toujours pas disponible sur l'application, je vous invite :

- à contacter la permanence téléphonique de la préfecture de la Haute-Savoie mise en place pour les ressortissants étrangers les mardi et jeudi de 09h00 à 12h00 au 04 50 33 60 00 (taper 1 pour la préfecture ) puis 4 (une standardiste vous répond et je vous invite à solliciter la permanence "Etrangers"). 
Des agents expérimentés pourront utilement vous renseigner.  


Nous vous remercions d'avoir pris le temps nécessaire à ce témoignage qui nous permet d'améliorer le service rendu aux usagers et vous souhaitons la résolution rapide de la problématique à l'origine de votre message.  

Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 30/07/2025

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