Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Haute-Savoie
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Préfecture de la Haute-Savoie
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 74000
- ANNECY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
75 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impossible d'accèder au site de renouvellement de …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Le lien vers https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/usagers/#/redirect?redirection=sejour%2Fdocument-voyage depuis…
- ANEF
- Préfecture
Plus de 8 mois d'instruction dans le cadre d'un re…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/08/2026
Expérience extrêmement décevante avec la préfecture de Haute-Savoie. Ma demande de renouvellement de titre de séjour a été déposée en décembre 2025…
- Préfecture
- ANEF
Préfecture Annecy service étrangers
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/08/2026
Cela fait depuis quelque jours que j’essaie de joindre par téléphone le bureau des étrangers, ils ont une permanence le mardi et le jeudi de 9h00 à…
- Préfecture
RDV à la préfecture de haute-savoie impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2026
Bonjour, Cela fait plus d'un mois que j'essaye tous les lundis entre 7h55 et 8h d'avoir un rendez-vous à la préfecture d'Annecy. Dès que Les…
- Préfecture
Renouvellement carte séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
C’est compliqué d’avoir un rendez-vous, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Les demandes sont très compliquées sur Internet. C’est le parcours…
- ANEF
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.