CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai constaté des trous dans ma carrière CNAV - transferts infructueux entre partenaires sociaux.
Si ces transferts étaient complètement chaotiques il y a 15 ans (en effet, j’ai constaté ne pas être mariée et sans enfants au yeux de la CNAV, alors que dans les faits, je le suis depuis plusieurs années), de vrais progrès ont été faits.
Bien que les transferts n’ont pas eu 100% de réussite, la situation était nettement meilleure.
Je vous partage mon expérience avec la CAF et je vous demande et vous donne mon accord de réécouter les appels téléphoniques à des fins de formation et d’amélioration de vos procédures.
Historique :
Congé parental non-communiqué à la CNAV
Changement de CAF en 2007 (Paris vs Essonne) et non-transfert de la situation congé parental.
Démarches administratives :
* CNAV demande une attestation de situation
* Impôts me disent ne pas avoir les archives et me renvoient ver Ameli et CAF
* Ameli me renvoie vers la CAF
* Pôle emploi / FT me dit ne pas avoir d’archives de plus de 10 ans et ne pas pouvoir attester ma désinscription au profit de la CAF pour congé parental.

—> Demande à la CAF
* Il a fallu attendre 1 an et plus pour que la CAF d’Essonne me redirige vers la CAF de Paris pour manque d’information sur période antérieure à mon inscription en Essonne.
* Il a fallu 2 mois de galères, plusieurs RdVs, appels téléphoniques et réclamations pour obtenir une attestation par courrier postal de la CAF de Paris.

Points à améliorer :
- communication entre les CAF (urgence!).
- possibilité d’envoyer un document dans l’espace personnel de l'adhérent (cf plus haut).
- Afficher une vraie démarche de réduction de papier! Aligner déclaratif et réel au niveau des administrations publiques !
- se pencher sur des KPI - échecs d’envoi des informations à des partenaires sociaux ; rectifier les erreurs sur la période.
- croisement/ contrôles informations (ex : Impôts /CAF/CNAV)

Merci d’avance pour vos actions concrètes et constructives.

Cordialement,