administration francaise: deception

Ressenti de l'usager : Négatif

Déplorable, pitoyable, décevant. Les réponses données par les agents sont contradictoires. L'agent ne recherche pas la solution et donne uniquement des infos dispos sur la page web de l'ANTS. En fait, ce ne sont pas des agents, ce sont des lecteurs et lectrices. que ce soit par téléphone, par email, par pigeon voyageur ou que sais-je.....ca fait 10 ans que l'ANTS est pitoyable. Et en plus, c'est un service obligatoire pour les démarches. Quand à la CAF, je n'en parle meme pas.

SPETIT91 le 23/07/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'ESSONNE

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec l'ANTS et la CAF n'a pas été satisfaisante. Il est important pour nous de vous offrir un service de qualité, et nous regrettons que vous ayez reçu des informations contradictoires. 

Concernant votre dossier avec la CAF, si vous avez déjà effectué une démarche dont le résultat ne vous satisfait pas, sachez qu'il est possible de saisir le médiateur administratif de votre caisse en ligne via caf.fr, ou par courrier en détaillant votre situation et les démarches déjà effectuées. Le médiateur pourra examiner votre demande et chercher une résolution.

Votre retour nous aide à mieux comprendre vos besoins et à améliorer nos services. Nous vous remercions de nous en avoir fait part.

Cordialement,
Stephanie, pour Caf de l'ESSONNE
Date de la 1ère réponse 02/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SPETIT91,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + »

Nous regrettons sincèrement que vos échanges avec nos conseillers n’aient pas répondu à vos attentes.
Sachez que des actions sont engagées quotidiennement pour améliorer la qualité de nos services. Nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience rencontrée.

Nous vous invitons à nous transmettre votre demande par courriel en cliquant sur le lien suivant :  https://ants.gouv.fr/contactez-nous (objet : à sélectionner selon votre situation).

Nous vous remercions pour votre patience et pour avoir partagé vos observations, cela nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 25/07/2025

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