Donnes erronées à cause de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai beau appeler la caf c’est très très difficile à les avoir . Je passe des journées entières sur mon téléphone pour rien ! J’ai réussi à avoir un conseiller qui m’a induit en erreur totale . Ça fait 7 mois que je me bat pour mes droits . Je me suis trompé sur les montants j’ai déclaré mon chiffre d'affaire plus le salaire du chiffre d'affaire . Ça les a pas gêné 2 fois la même somme . Ma fille est en alternance depuis 4 ans, mon fils depuis 2 ans et mon ainée est partie 3 ans de la maison. je l’ai déclaré. Ensuite Noah est partie je l’ai déclaré d'ailleurs il n’est que domicilié en tant qu adresse c'est tout il ne dort jamais ici . Mon fils était à l école en 2021 on me demande son chiffre d affaire . Tout le monde devient fous . . Le conseiller m’a dit "vous déclarez le chiffre d'affaire brut" ah bon ? Et l URSSAF ? Je cotise ? Pourquoi un salarié doit enlever les cotisations et pas moi ? Il m’a induit en erreur. le max que je gagne une fois que l'URSSAF s’est servi j’ai à peine 1000€ c’est le prix du loyer . Et mes enfants en alternance la plus grande touche 1100€ le dernier 650€ et on me dit quoi ?? Trop d'argent ? Vous n’avez plus d'APL et la prime d activité hier le conseiller me dit on a tout. oui c’est eux qui ont récupérer les salaires via les patrons . C’est une blague de me redemander les salaires datant de 4 ans en arriérés alors que j’étais salarié et qu’ils avaient tout. Ma conclusion est que l’on se fiche de moi depuis 6 mois je ne touche rien parce qu’on m’a dit trop supérieur pardon ?? Oui parce que vous m’avez dit de déclarer le brut . Forcément à ce niveau là. L état va vite payer sa dette a force de s'acharner sur les gens honnêtes. Certains gagnent plus que moi et me disent mais c’est pas normal. Je suis fatiguée épuisée lassée. Je vous supplie de faire quelques choses je ne tiens plus. Je n’ai même pas de quoi faire les courses. STOP svp aidez moi

Josette D. le 03/07/2025 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAUCLUSE

bonjour Madame, 

je comprends vraiment votre désarroi face aux difficultés que vous rencontrez pour déclarer vos ressources et celles de vos enfants qui sont différentes selon la situation de chacun; 

vous avez besoin effectivement d'être guidé pour savoir ce que vous déclarez ou non en fonction de la situation de chacun; je vous propose  de prendre un RDV physique ou téléphonique sur votre compte caf directement au lieu d'appeler la plateforme téléphonique: vous aurez alors un gestionnaire conseil qui sera à même de vous aider et vous expliquer: vous pouvez choisir le créneau horaire de votre choix. 

Vous pouvez aussi aller à l'Espace France service  de Pertuis qui peux vous guider dans vos démarches et vous apporter le soutien de proximité nécessaire ; les agents qui y travaillent sont habilités à la fois pour la CAF et pour l'URSAFF; 

Votre honnêteté n'est pas remise en cause au contraire nous vous en remercions. j'espère que ces deux moyens de contacter la caf vous permettrons à nouveau d'ouvrir des droits vous permettant d'assurer la vie quotidienne

 

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE
Date de la 1ère réponse 11/07/2025

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Réponse du service URSSAF RHÔNE ALPES

Bonjour,

Nous entendons pleinement la détresse que vous exprimez, et nous tenons avant tout à vous assurer de toute notre considération face à votre situation difficile.

Vous décrivez un parcours complexe, mêlant déclarations de chiffre d’affaires, alternance de vos enfants, interaction avec plusieurs organismes (CAF, URSSAF), et des difficultés d’accès à une information claire et cohérente. Nous sommes sincèrement désolés que les réponses apportées aient pu vous induire en erreur et générer des conséquences aussi lourdes.

Pour vous aider à clarifier votre situation, voici quelques précisions utiles :

  • Les déclarations de chiffre d’affaires à l’URSSAF s’effectuent toujours en brut, c’est-à-dire avant déduction des cotisations sociales.
  • Les droits à la CAF sont calculés sur la base de ces montants bruts, mais les règles spécifiques peuvent prêter à confusion, notamment lorsqu’il s’agit de cumuler revenus issus d’une activité indépendante avec ceux d’une alternance ou d’une activité salariée.

Nous comprenons qu’il est inacceptable d’attendre une solution pendant plusieurs mois, en particulier lorsque cela affecte directement le quotidien de votre famille.

Nous vous encourageons vivement à :

  • Contacter un conseiller CAF ou un point France Services proche de chez vous pour bénéficier d’un accompagnement physique, humain, et coordonné avec les autres administrations.
  • Solliciter, si besoin, une aide sociale d’urgence auprès de votre caisse ou du centre communal d’action sociale (CCAS).

Côté URSSAF, nos conseillers téléphoniques sont à votre disposition pour décrypter les montants déclarés, expliquer le calcul des cotisations et vous accompagner sur vos droits.
Nous mettons aussi à disposition un service de partage d’écran pour vous aider à naviguer en direct sur les plateformes concernées, et des espaces d’accueil avec ordinateurs en libre accès, avec accompagnement possible.

Enfin, nous vous invitons à toujours déclarer votre chiffre d'affaires en brut, c’est-à-dire le montant total versé sur votre compte bancaire au titre du mois concerné, sans déduire les charges. Cela garantit la cohérence avec les informations transmises aux autres administrations.

Votre témoignage nous alerte, et nous espérons sincèrement que vous trouverez rapidement l’écoute et l’aide que vous méritez.

 

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

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