Situation bloquée depuis plusieurs mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Je perçois actuellement une prime d’activité de manière injustifiée, alors que je suis au chômage. En parallèle, je ne touche pas le RSA, alors que j’y ai droit. Pire encore, une erreur ancienne de votre part, remontant à deux ans ou plus, m’a valu une demande de remboursement de 700 €, que j’ai pourtant contestée en envoyant tous les justificatifs nécessaires. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse.
Lors de mes tentatives pour obtenir des explications, on m’a simplement répondu sur un ton désinvolte que cela « ne concernait pas la caisse du Rhône », et qu’il fallait « voir avec l’autre ». Cela montre un dysfonctionnement grave dans la communication entre les caisses, alors que c’est précisément votre rôle de coordonner ces informations pour éviter de pénaliser les usagers.
Je ne peux plus contacter la caisse de l’Ain, puisque mon dossier n’est plus géré par eux. Résultat : je tourne en rond depuis des mois, et ma situation ne fait qu’empirer.

camcamvdl le 26/06/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et nous sommes désolés pour la situation éprouvante que vous traversez. Concernant la prime d'activité indue, il est important de signaler ce type d'erreur à votre caisse. Vous pouvez gérer votre dette par un remboursement en ligne via l’espace sécurisé "Mon Compte" sur le site de la Caf ou opter pour un prélèvement automatique.

Pour l'erreur de dossier et le remboursement de 700 €, nous vous invitons à contacter directement votre actuelle caisse d’allocation pour clarifier la situation, notamment par courrier recommandé si besoin. Ils ont la responsabilité de coordonner et résoudre ces questions entre les différentes caisses. 

Nous vous remercions de votre patience et espérons que ces informations vous seront utiles pour résoudre ces problèmes au plus vite.

Cordialement,
Marine, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 18/11/2025

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Réponse du service Caf de l'AIN

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et nous sommes désolés pour la situation éprouvante que vous traversez. 
Nous vous conseillons de saisir le médiateur administratif de la Caf de l'Ain par courrier, à l'adresse de la Caf. Pensez à indiquer vos coordonnées, expliquer le motif de votre saisine et les démarches déjà effectuées auprès de nos services.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que ces informations vous seront utiles pour résoudre vos problèmes au plus vite.

Cordialement,
Magalie, pour la Caf de l'AIN
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

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