Email usurpé, Caf, Pôle Emploi.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçois depuis des années des mails de la Caf destinés à un allocataire. L'email qui est censé être vérifié a quand même été inscrit dans le dossier de cet allocataire. Il n'y a aucun moyen de répondre, ou téléphoner pour que ce mail soit changé. Pour communiquer, il faut être allocataire, et je ne le suis pas.
Pour Pôle emploi, c'est pire, j'ai 2 inscrits avec mon mail pour lesquels je reçois des mails. Et aucun moyen de communiquer.
Quand est-ce qu'ils arrêteront d'enregistrer des adresses mails non vérifiées ?

Pats le 20/01/2022 - Lot-et-Garonne

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Réponse du service Caf du LOT-ET-GARONNE

Bonjour Pats, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +" . Nous sommes désolés des désagréments occasionnés dans la gestion de votre adresse mail. La communication d'une adresse mail est déclarative, et nous ne sommes pas autorisés à la vérifier. Je vous informe que toute personne à la possibilité de nous contacter par courrier, téléphone ou mail même si elle n'est pas allocataire. Vous pouvez également prendre un rendez-vous physique ou téléphonique. Pour cela, je vous invite à utiliser ce lien https://www.caf.fr/allocataires/caf-du-lot-et-garonne/accueil, puis la rubrique contacter ma Caf.

En espérant que cet échange pourra se faire rapidement, nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Myriam, pour Caf du Lot-et-Garpnne
Date de la 1ère réponse 20/01/2022

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Réponse du service DIRECTION GENERALE-FRANCE TRAVAIL

Bonjour Pats, 

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +" Nous comprenons les désagréments que vous subissez actuellement avec la gestion de votre adresse mail. Sachez toutefois que Pôle-Emploi en tant que Service Public répond aux exigences en vigueur en termes de sécurité informatique. La communication de votre adresse mail étant déclarative, nous vous invitons à vous assurer que vous n'ayez pas un homonyme numérique ou que vous n'êtes pas victime d'un acte de malveillance en vous rendant sur la plateforme gouvernementale : www.cybermalveillance.gouv.fr

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 20/01/2022

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