La fin du service public en France.

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est difficile d'échanger avec les agents publics; selon la problématique, j'ai besoin de rencontrer ou de discuter rapidement avec un agent. J'ai besoin d'écoute, de contact humain! D'empathie (ce qui est également difficile). Un délai de gestion trop long. Cpam, éducation nationale (ENT)...
Je suis salariée avec 2 enfants en garde totale. Il est difficile de porter l'administratif après sa journée de travail. Il y a une charge mentale trop importante depuis trop longtemps. (Je ne parlerai pas de la Caf qui n'est pas joignable).
Après réflexion, je propose un nouveau titre de mon expérience : nous basculons vers un service public géré par IA. Donc pas de sentiment! Donc cela annonce la fin du service public.

$$$$ le 24/06/2025 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour,

Merci de partager votre expérience sur la complexité des échanges avec les services publics. Nous comprenons l'importance d'un contact humain et de l'écoute, surtout lorsque les démarches administratives s'ajoutent à votre emploi du temps déjà chargé.

J'espère que votre dossier a pu être résolu, à défaut, et si celui-ci implique un questionnement caf, je vous invite à prendre un RDV avec l'un de nos techniciens via notre site caf.fr

Nous continuons à œuvrer pour améliorer les processus afin de vous offrir un meilleur service. Votre retour est précieux pour nous aider à progresser dans cette voie.

Merci de votre patience et de votre implication pour un service public de qualité.

Cordialement,
Nathalie, pour Caf du PAS-DE-CALAIS
Date de la 1ère réponse 09/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 77 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Tout d’abord, nous espérons sincèrement que la situation à laquelle vous avez été confrontée est aujourd’hui complètement résolue.

Le développement de démarches en ligne de qualité est un de nos objectifs prioritaires, tout en laissant aussi le choix aux usagers d’effectuer une demande papier et de nous contacter par courriel, courrier ou téléphone, ainsi que dans nos différents sites. Nous nous efforçons ainsi de permettre à l’ensemble des usagers d’utiliser le canal qui leur convient, tout en organisant chaque jour l’accueil et l’accompagnement de plus de 12 millions d’élèves.

En cas de difficulté, votre établissement scolaire est le premier interlocuteur vers qui vous tourner. 

Vous pouvez également vous rapprocher de l'académie ou de la direction des services départementaux de l’Education nationale (DSDEN) de votre secteur géographique. Vous trouverez les coordonnées de contact au lien suivant : https://www.education.gouv.fr/les-regions-academiques-academies-et-services-departementaux-de-l-education-nationale-6557

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

 

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale
Date de la 1ère réponse 24/06/2025

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