Dossier MSA transmis à la CAF, en attente 7 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
C'est la deuxième fois que je viens signaler une mauvaise gestion de la part de la MSA du Languedoc et de la Caf du GARD. La MSA a envoyé mon dossier à la CAF en novembre 2024, tout était bloqué, je n'ai pas reçu mon APL ni la prime d'activité. Ensuite, la CAF m'a dit que mon dossier avait été reçu le 17 janvier 2025. Ce n'est que maintenant, en avril, qu'ils me reconnaîtront comme locataire. J'ai reçu l'APL de décembre 2024 le mois dernier. Nous sommes en mai et je n'ai pas encore reçu l'APL pour le mois de novembre 2024, ni pour le mois de janvier 2025, dont à la fin du mois j'ai perdu mon appartement car je n'ai pas reçu l'APL, je n'ai pas pu payer le loyer. Je ne sais pas ce que la MSA a fait pour ne pas envoyer toutes les informations de mon dossier car je ne sais pas pourquoi la CAF ne me paie pas.

Solution le 16/05/2025 - Gard

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Réponse du service Caf du GARD

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis.


Nous vous recommandons de contacter directement la CAF afin de clarifier les paiements manquants de l'APL et de la prime d'activité pour les mois concernés soit : 

-  par téléphone au 3230 

ou 

- en prenant directement rendez-vous avec un conseiller CAF qui fera le point avec vous sur votre dossier https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous

Assurez-vous d'avoir à votre disposition toutes les références de votre dossier lors de cet échange.

Si vous n'avez pas encore reçu satisfaction, vous pouvez envisager de déposer une réclamation sur le site caf.fr.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre situation sera résolue dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Anne-Sophie, pour Caf du GARD
Date de la 1ère réponse 19/05/2025

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Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience. Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez suscite de l'insatisfaction. Vous avez effectivement déposé une demande d'aide au logement auprès de la CAF du Gard. 

Nous sommes désolés que cette demande n'ait pas été traitée dans les délais attendus du fait du changement de Caisse. Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à consulter votre espace personnel sur le site de la CAF pour obtenir des informations sur l'état d'avancement de votre dossier car, en effet, les documents ont été transmis par la MSA à la CAF. Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez également contacter la CAF par téléphone ou par courriel.

Cordialement,
Flavie, pour MSA Languedoc
Date de la 1ère réponse 19/05/2025

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