Carte d’identité toujours en attente depuis 20 mars 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je vous écris aujourd’hui parce que je suis dans une situation de plus en plus stressante.
J’ai fait ma demande de carte d’identité le 20 mars 2025, dans une mairie proche de Carcassonne (dans l’Aude), en prévision d’un voyage prévu le 30 avril.

On m’a dit que tout était en règle, que je n’aurais rien d’autre à faire, et que les délais étaient "raisonnables". Résultat : nous sommes le 23 avril, mon dossier est en production depuis le 22 avril… mais aucune nouvelle, aucun SMS, aucune info claire.

Je me retrouve à une semaine du départ, à rafraîchir sans cesse le site de l’ANTS, à stresser chaque jour en espérant que cette carte arrive à temps. C’est angoissant, épuisant, incompréhensible.

On nous demande d’anticiper, je l’ai fait. Et malgré ça, je suis aujourd’hui dans l’incertitude totale, à la merci des délais et d’un système qui ne donne aucun retour humain.

Merci de faire remonter ce genre de situation : on ne parle pas d’un colis en retard, mais d’une pièce d’identité essentielle à un départ que je prépare depuis des mois.

carca15 le 30/04/2025 - Aude

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour carca15, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande de carte d’identité en cliquant ICI

Pour ce faire, il convient de vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du dépôt de votre demande en mairie.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/05/2025

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Réponse du service Préfecture de l'Aude

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude quant au traitement de votre demande de carte d'identité et sommes désolés pour cette situation stressante. Pour obtenir l’état d’avancement de votre demande, nous vous conseillons de continuer à consulter votre suivi en ligne sur le site de l’ANTS. 

Il est judicieux de rester en contact avec votre mairie pour le retrait de votre titre , dès confirmation de sa disponibilité.

Nous espérons que votre situation se résoudra rapidement et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, ce qui permet d'améliorer le service.

Merci pour votre patience et compréhension.

Cordialement,
Préfecture-mission qualité
Date de la 1ère réponse 15/05/2025

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