Transmission dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déménagé de Marseille Bouches du Rhône à Montpellier dans l'Hérault. J'ai effectué mon changement d'adresse sur le site caf depuis novembre 2024. Nous sommes mi avril 2025 et mon dossier n'est toujours pas transmis.

La caf de Montpellier me dit ne rien pouvoir faire si la caf de Marseille n'envoie pas le dossier. A ce jour je suis dans une situation misérable sans revenu et je vis grâce aux aides de ma famille.

J'ai fait plusieurs demandes à la caf de Montpellier qui me répondait vous n'avez pas de droit. Je me suis déplacée et là on m'a expliqué que j'avais droit au RSA et apl .

Impossible de joindre la caf Marseille. J'ai pris un rdv téléphonique. Cela est-il normal 6 mois après ma première demande ?

Bulle le 27/04/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour

Je vous remercie d’avoir publié votre histoire et je regrette les difficultés rencontrées lors du transfert de votre dossier.

Cependant, cet outil de communication Services Publics+ ne permet pas d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée.

La CAF de l'Hérault vous propose plusieurs moyens de prendre contact avec nos services afin de répondre à vos questions :

-en prenant un rendez-vous téléphonique. Un conseiller CAF vous appelle le jour et à l'heure que vous avez choisi. En fonction de votre demande un rendez-vous vous sera proposé sur le point d'accueil le plus proche de chez vous. CAF - Ma Caf - Contacter ma Caf - Prendre un rendez-vous

-en venant dans un de nos points d'accueil. Nos conseillers vous aident à réaliser vos démarches en ligne et vous orientent vers le service le plus adapté à votre demande. CAF - CAF de l'Hérault


Nous espérons que ces indications vous seront utiles pour obtenir une réponse.

Cordialement,
Remi, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 30/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 23 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message.

Pour aider à résoudre ce problème de transfert de dossier entre les Caf, nous vous recommandons de prendre rendez-vous directement depuis votre espace.

Pour prendre rendez-vous avec un conseiller de la Caf, nous vous invitons à vous connecter sur caf.fr en indiquant votre code postal. 

Cliquez ensuite sur Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous (physique ou téléphonique).

Choix 11: Me faire aider dans mes démarches.
Vous pourrez, ainsi, prendre directement rendez-vous aux jours et horaires qui vous conviennent.

Vous pouvez également vérifier que toutes vos informations personnelles sont correctes sur votre compte en ligne.

Nous comprenons l'urgence de votre situation et vous suggérons de suivre l'évolution de votre dossier en ligne. Ces mesures devraient faciliter le traitement de votre demande.

Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services.

Cordialement,
Thierry, pour la caf
Date de la 1ère réponse 28/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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