Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Bouches-du-Rhône
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Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 13000
- MARSEILLE
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
33 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Recouvrement des pensions alimentaires ARIPA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/06/2026
J'ai été contactée par la CAF des Bouches-du-Rhône, en mars 2023 via mon compte allocataire. La CAF me demandais si je souhaitais bénéficier du…
- CAF
CAF et E411 : le parcours du combattant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/05/2026
Bonjour. Mon mari travaillant en Suisse depuis 8 mois, nous tentons d'obtenir une attestation des prestations reçues destinée aux organismes…
- CAF
Excellent
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/05/2026
Je suis satisfaite. Je le conseille à toute ma famille car c'est plus rapide et plus sûr. Comme c'est difficile d'avoir un rendez-vous physique, ça…
- CAF
Satisfaite de la CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/05/2026
C'est très bien comme c'est, très explicite, bien organisé merci. Dans l'ensemble je suis satisfaite de la CAF que je trouve très bien organisée,…
- CAF
Appel avec une personne de la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/05/2026
J'ai eu affaire à une personne qui fait mal son travail : accueil bâclé, dialogue de quartier, on croirait avoir l'épicerie du coin au téléphone,…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
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