Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Bouches-du-Rhône
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Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 13000
- MARSEILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
31 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Difficultés à me connecter à mon compte "Bailleur"
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
En tant que gérant de SCI, je devais déclarer le loyer pour le calcul de l'aide au logement du locataire. Or, depuis ma dernière et lointaine…
- CAF
Service AJPA de la CAF impossible à joindre direc…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
Dépôt d'une demande d'AJPA le 29 juillet 2026. Plusieurs tentatives de contact en septembre pour savoir où en est le traitement de demande. Aucune…
- CAF
Changement de situation
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/10/2026
Pour déclarer un changement de situation, je me suis connecté facilement à mon compte. J'ai exécuté la démarche, très clairement expliquée,…
- CAF
Circuit informatique trop compliqué et pas moyen d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/10/2026
CAF : très compliqué d'avoir un rendez-vous ou de contacter quelqu'un. CESU : je n'obtiens pas d'explication pour une augmentation importante de…
- CAF
- Centre national CESU
Redemander le bon du vaccin, car j'ai déménagé !
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/10/2026
Comme je l’ai indiqué : ponctualité parfaite, aussi bien sur le jour que sur l’heure. La dame avec qui j’ai échangé a tout fait pour rendre notre…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026