Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Bouches-du-Rhône
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Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 13000
- MARSEILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
31 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Déclaration pour la prime d'activité
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/09/2026
Site très intuitif, facile d'utilisation, très bien fait, très clair, un excellent rendu graphique. C'est toujours un très grand plaisir de…
- CAF
Connection compte caf
Ressenti de l'usager : Neutre
le 27/08/2026
Est il possible de raccourcir le temps de connection, pour se connecter au compte caf, lors d'une erreur de mot de passe ?
- CAF
Compte bloqué et accès impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/08/2026
Depuis un mois, je bataille pour pouvoir déclarer mes loyers sur mon compte CAF partenaire, au début je pouvais accéder à mon compte mais mes…
- CAF
Très bien
Ressenti de l'usager : Neutre
le 25/08/2026
C'est tout simplement très bien merci. Je n'ai plus rien à dire.
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/08/2026
Accueil téléphonique au 3230 le 20 août 2036 de la caf des Bouches du Rhône, je demande des informations sur le calcul du quotient familiale et si…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.