Obtention attestation de non paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de la poursuite d’études de notre deuxième enfant, dans une autre région de France, nous avons revécu exactement ce que nous avions vécu, il y a deux ans avec son aînée. Les CAF/MSA, ne dialoguent pas entre elles, et il revient à l’usager d’obtenir une attestation de non paiement d’allocations logement. L’obtention de cette attestation est un calvaire qui prend plusieurs semaines/mois et nécessite des rappels par téléphone et par mail.

Usager le 24/04/2025 - Ille-et-Vilaine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service MSA Portes de Bretagne

Bonjour
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés de cette situation et nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrez.
L'attestation de non paiement est un document indispensable pour permettre au nouvel organisme de procéder à l'instruction des droits. Nous travaillons à l'amélioration des échanges inter organismes notamment pour limiter les ruptures de droit des usagers. En cas de besoin, n'hésitez pas à reprendre contact avec nos services.

Cordialement,
Jérôme, pour MSA Portes de Bretagne
Date de la 1ère réponse 28/04/2025

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant les démarches pour obtenir une attestation de non-paiement d'allocations logement. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez dans ce processus. 

Pour faciliter cette démarche, nous vous recommandons d'accéder à votre espace personnel "Mon Compte" sur le site caf.fr ou via l'application mobile. Vous pouvez y télécharger directement vos attestations ou choisir de les recevoir par courrier. Cela pourrait vous éviter des délais additionnels involontaires. 

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à insuffler des améliorations dans nos procédures.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 11/07/2025

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