Passeport

Madame, 

Vous avez déposé une première demande de passeport à la maison France Service d'Ottange qui a été  transmise le 5 mars 2025 au Centre d'Expertise et de Ressources Titres (CERT) CNI passeports Grand Est chargé d'en assurer le traitement. 
Dans le cadre de sa démarche qualité, le CERT  communique régulièrement le délai moyen de mise à disposition des titres aux mairies chargées de recueillir les demandes de titres des usagers. En mars 2025, il apparaît que le délai moyen de mise à disposition d'un passeport biométrique, dans le cas d'une première demande de passeport, était de 1 mois. Ce délai moyen comprend le délai pris par la chaîne d'instruction ainsi que le délai de fabrication et de transport du titre passeport observé pour le département de la Moselle à cette période. Il est précisé en outre que le CERT ne dispose d'aucun levier permettant d'accélérer la fabrication et le transport d'un titre suite à demande de mise en production.
Suite à l'urgence signalée auprès du CERT par vos soins en date du 2 avril, le passeport sollicité a été mis en production le 3 avril et a été réceptionné en Maison France Service le 10 avril, la remise du titre étant effectuée le même jour.  
Au regard des circonstances évoquées et dans le cadre des exigences de la politique qualité mise en œuvre, il est souligné qu'un traitement prioritaire d'une demande de titre peut être utilement sollicité par les usagers dès le dépôt de la demande de titre. À cette occasion , ils peuvent également être renseignés utilement sur les délais de mise à disposition des titres.  
 

Bonjour Emma, 

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir son passeport. 

Les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Également, les délais peuvent être longs en raison de plusieurs facteurs, notamment : 

• Demande élevée : De nombreuses personnes demandent des passeports chaque année, ce qui peut entraîner une forte demande et des délais plus longs.
• Processus administratifs : Les passeports sont des documents de voyage essentiels et doivent être émis avec des normes de sécurité strictes. Les procédures de vérification et de validation peuvent prendre du temps.
• Complexité : Les demandes de passeport peuvent être complexes en fonction de la situation individuelle du demandeur.

Il est, dans tous les cas, conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Néanmoins, sachez que tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande. Elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et cartes d’identité.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.